<p class="ql-block"> 2025年3月16日，霞山支行发生一件温馨而感人的故事。某公寓酒店客户办理经营快贷，由于线上平台审核未通过，客户面临续贷难题。在这关键时刻，支行客户经理茅雪丹不怕困难麻烦，通过线下与分行多次积极沟通，最终成功为客户办理了续贷手续，赢得了客户的衷心感谢。</p><p class="ql-block"> 据悉，该酒店公寓客户一直以来都是霞山支行的忠实客户，此次经营快贷到期，客户原本希望通过网上平台进行续贷操作，但遗憾的是，由于某些原因，线上申请未能通过。面对这一突发情况，客户焦急万分，担心续贷受阻会影响酒店的正常运营。</p><p class="ql-block"> 了解到客户的困境后，支行客户经理茅雪丹立即行动起来，向支行主管行长林海洲作了汇报，她深知，对于酒店公寓这样的客户来说，时间就是金钱，每一分钟的延误都可能带来不可估量的损失。<span style="font-size:18px;">得到支行领导同意支持后</span>，茅雪丹决定通过线下渠道，直接与分行相关部门进行沟通协调。</p><p class="ql-block"> 在沟通过程中，茅雪丹充分展示了她的专业素养和服务精神。她详细阐述了客户的实际情况和续贷需求，同时，也对线上平台审核未通过的原因进行了深入分析。通过她的努力，分行相关部门对客户的续贷申请给予了高度重视，并迅速启动了线下审批流程。</p><p class="ql-block"> 在跟踪服务过程中，茅雪丹更是比细心、比耐心。她时刻保持与客户的沟通联系，及时告知审批进展，解答客户的疑问和担忧。同时，她还对客户的经营状况和风险情况进行了全面评估，为续贷业务的顺利办理提供了有力保障。</p><p class="ql-block"> 经过一系列的努力，最终，客户的续贷申请得到了分行的批准。当客户得知这一好消息时，激动不已。为了表达对茅雪丹的感激之情，特意制作了一面锦旗，上面写着“真诚服务为客户，耐心细致解难题”。</p><p class="ql-block"> 此次事件不仅体现了霞山支行客户经理的专业素养和服务精神，也彰显了霞山支行“以客户为中心”的经营理念。通过科学投放信贷资源，霞山支行不仅帮助客户解决了燃眉之急，也为自身赢得了良好的社会声誉和经济效益。（通讯员：徐中裕）</p>