<p class="ql-block"> 为顾客解决实际问题</p><p class="ql-block"> 童装部柜组主任 张贵霞</p><p class="ql-block"> 一天有位顾客带着孩子来到柜组选裤子，观察到小女孩有点偏瘦，穿每款裤子，腰都稍微的肥一点，我告诉顾客你可以放心选，我可以给你稍微修一下腰部，不影响穿着，顾客说以前我也是给孩子修，孩子总说修完了穿着不舒服有点硌的慌，我给你修一下试试，看看舒不舒服，如果不舒服，咱再想别的办法，顾客说那行，我帮顾客推荐了一款当下流行的姜黄色针织运动裤，鼓励孩子去试穿，出来后，腰间确实很肥，我给顾客从两边缝了几针，调整到顾客合适的腰围，并告知给顾客如果后期孩子穿着紧了，剪开它也不会有太大的影响，修完后小顾客又试了试，说挺舒服的，没有什么不舒服的感觉。顾客听后很高兴，我观察到小顾客身上穿的裤子也有点肥，我说要不你把这条裤子也脱下来，我给你重新修一下，顾客说这不是从你这买的，你也能给修吗？可以的，只要孩子穿着舒服就行，顾客很高兴，她说下次买裤子还来找你，你们的服务太好了，怪不得都来信誉楼买东西！</p><p class="ql-block"> 日常练好服务技能，提升自己的专业技能，才能为顾客解决实际问题，得到顾客的信任，留住回头客。把咱们的微小服务真正落实到实际工作中，收获更多顾客的认可。</p> <p class="ql-block"> 我没有给顾客多换硬币</p><p class="ql-block"> 款台收银员 史海燕</p><p class="ql-block"> 一天，一位女顾客抱着孩子到款台来换硬币。当时顾客没带现金想用微信扫码，我说好的，请问您需要换几个，顾客说来十个吧。我看了看孩子，大约也就一周左右刚会跑的样子。于是我便提醒顾客，您看孩子也不大，正是活泼好动的时候，可能做三两个就坐够了，要不您先换五个，要是不够您再换，如果用不完的话拿着也挺不方便的。顾客说人家都是希望多换一些，而你却劝我少换，怪不得都愿意来信誉楼，总是替我们着想。好，就听你的先换五个吧。 过了一会儿，顾客抱着孩子回来跟我说：“还真是才坐了三个就不坐了，”这不还剩下两个，多亏听了你的话没要十个。您如果现在不坐的话，我把那两个给您换成纸币吧，这样您也方便拿。顾客说：“真是太谢谢你了。”我说“不客气，”这都是我们应该做的。 </p><p class="ql-block"> 站在顾客的角度，切实为顾客着想，不但能赢得顾客对我们的信任，同时也能拉近我们与顾客之间的距离，让更多的顾客认可我们。</p> <p class="ql-block"> 为顾客提供一站式服务 </p><p class="ql-block"> 运动部柜组主任 高晨晨</p><p class="ql-block"> 一对中年夫妇来到柜组，我热情的打招呼接待:＂您好，匹克品牌看一下。＂通过探询，顾客想选一条加绒裤子，由于男顾客身材比较魁梧，想选一条敞口加绒裤子，我为顾客推荐了一款合适的裤子让顾客试穿，顾客穿上之后很满意，这时我又为顾客推荐了一款宽松版的羽绒服让顾客搭配上一块试穿。这时顾客提出了疑惑:"平时都是去加大加肥版的那个柜组买那种纯黑的加大码，这个羽绒服我能穿上吗？"我对顾客说:＂这款羽绒服属于匹克篮球系列的一个款式，版型比较宽松，最大码可以穿到二百四十斤左右，您可以试穿一下！"顾客上身试穿感觉很满意，面料柔软轻便，比较喜欢，女顾客表示交款就拿这两件了，我没有着急为顾客开具销售凭证，我跟女顾客说:"马上过年了，是不是再选一双新的鞋子？＂女顾客哈哈一笑说:"你说的对，有没有比较宽松一点的鞋，他脚有肉，比较肥。＂我为顾客推荐了一款较为宽松的休闲鞋，为顾客拿了合适的号型让顾客试穿，顾客说:"你这也太会推荐了，本来想买一条裤子的，结果在你这里买了羽绒服裤子还有鞋，直接一套全齐了！"我对顾客得认可表示了感谢，结款后，夫妻俩有说有笑地离开了柜组。 切实站在顾客的角度着想，为顾客节约时间提供一站式服务，为品牌积累忠实顾客群，赢得顾客的信任，为企业积累忠实顾客！</p>