【财会春韵】01· 农行“六姊妹”

吳友武

作者：吳友武

美篇号：60996540

图片/音乐：致谢网络

电视剧《六姊妹》在央视热播，在剧中主人公家乡的一家银行网点，也有一群被客户亲切称为“六姊妹”的姑娘们。她们是农行江苏扬州江都龙川支行的六位女员工，在方寸柜台间书写着属于自己的“姊妹故事”。

▲“大姐”孙辰，团队主心骨的“破浪”初心。

作为龙川支行行长，孙辰是团队的主心骨。15年扎根基层，从柜员到负责人，她始终坚信“行动是最好的管理”。监督柜员操作合规性，核查会计业务差错和违规行为，防范操作风险。落实反洗钱要求，配合内外部审计，确保财务活动符合监管规定。带领团队冲锋时，她是雷厉风行的“铁娘子”；面对客户时，她又化身细腻的“知心人”。

在她的带领下，网点获得了不少荣誉。她常说：“这是团队的勋章，更是下一次出发的号角。”

▲“二姐”朱珈萱，内勤“多面手”，反诈“防火墙”。

内勤行长朱珈萱是网点的“定海神针”，从后台风控到反诈宣教，她样样精通。编制资产负债表、利润表等财务报告，提供经营决策依据。处理增值税、企业所得税申报，优化税务筹划。对内与业务部门协作，优化成本控制（如通过流程优化降低运营成本）。对外对接监管部门、审计机构及客户，解答财务咨询。

一次，一位老人执意转账给诈骗分子冒充的“孙女”，朱珈萱敏锐识破骗局，苦劝一小时，让老人避免了3万元损失。2024年，她因多次成功堵截诈骗，受到江苏扬州市公安局江都分局、扬州市江都区金融监管支局表彰。客户说：“有朱行长在，‘钱袋子’就稳了！”

▲“三姐”蒋菁菁，柜台后的“运河匠心”。

负责处理存贷款、支付结算等交易记录，确保账务准确性和完整性。面对企业的各类结算需求，综合柜员蒋菁菁总能将复杂流程“翻译”成大白话；遇上老人存钱，她秒切方言，指尖翻飞间办好业务。

一次，某企业紧急开户，她放弃午休火速办理。客户感叹：“农行的温度，在小蒋的指尖上！”

▲“四姐”李颖，大堂里的“金融翻译官”。

大堂经理李颖是客户眼里的“百事通”。监控资金流动性，管理短期调度和长期规划。“国债怎么买？”“手机银行咋操作？”……她总能用最接地气的方式解答。

去年寒冬，一位客户着急转医药费，因为转账额度受限急得满头大汗。她一边安抚一边协助申请，十分钟解决问题。客户夸赞：“李经理的话，比说明书还管用！”

▲“五姐”江岳玥，三尺柜台的“安全卫士”。

柜员江岳玥有一双守护群众资金安全的“火眼金睛”。审核客户操作合规性，核查会计业务差错和违规行为，防范操作风险，落实反洗钱要求。她曾凭对方一个异常眼神，识破诈骗分子；也因多次拦截可疑交易，与二姐、六妹一同登上见义勇为表彰榜。她说：“每一分钱背后都是一个家庭，容不得半点马虎。”

“95后”薛梦涵是团队的“开心果”。参与年度预算编制与执行监控，优化资源配置。年纪小，能量大——引导分流、产品介绍……她样样拿手。

客户等待时，她递上一杯水；同事疲惫时，她讲个笑话调节气氛。姐姐们笑称：“有梦涵在，网点永远是晴天！”

▲“六妹”薛梦涵，团宠“小太阳”，服务“黏合剂”。

在这个营业网点大厅里，每天都在上演着平凡而温暖的故事，每一个故事都蕴含着温暖人心的力量。

当晨曦的第一缕微光穿透云层，那些经历了每逢二、五、八赶集日喧嚣的商贩们，怀揣着集市独有的鲜活与热闹，步入了农行江苏扬州江都龙川支行的大门。他们的脸庞虽刻满了岁月的痕迹，却洋溢着质朴而真挚的笑容。那双粗糙而有力的手，小心翼翼地将一包包积攒已久的零钱倾倒在柜台上，纸币与硬币交织在一起，发出“哗啦哗啦”与“叮叮当当”的悦耳声响，那是他们一早晨辛勤劳动与精打细算所换来的“果实”。“大爷，这都数好啦，一共是三百六十八元，给您存上，今天生意不错呀！”江岳玥简短而温馨的话语，如同一股暖流涌入菜农大爷的心田，将露天叫卖的疲惫瞬间化作了账户数字增长的安心与喜悦。

午后时分，家住新建路分理处附近的张大姐带着她活泼可爱的小女儿格格踏入了营业厅。格格小心翼翼地将她那心爱的小猪存钱罐轻轻放置在超级柜台上，踮起脚尖，用她那稚嫩的声音充满期待地说：“阿姨，我想存钱！这些都是我帮妈妈晾衣服得到的‘报酬’，还有爷爷奶奶给的‘压岁钱’，还有我忍住没吃零食攒下来的‘小金库’呢！”刚成为母亲的李颖闻言，温柔地接过那个沉甸甸的存钱罐，眼中满是笑意，领着格格和她妈妈张大姐走到柜员江岳玥面前。格格的眼睛里闪烁着兴奋与期待的光芒，她紧紧盯着小李阿姨将存钱罐里的硬币和纸钞一一倾倒在存钞槽，聆听着那清脆悦耳的声响，仿佛能听见财富“魔法”正在悄然兑现。柜员小江用轻柔的话语向格格讲述着储蓄的好处，耐心地帮助她将这笔钱存入了自己名下的第三代社保卡里。“宝贝，以后你的钱就可以在这里‘安心睡觉’了，而且还会越来越多哦！”当小江阿姨将那张小小的社保卡递到格格的小手中时，这不仅仅是一份成长的仪式感，更是节俭美德的传承。在格格那颗懵懂的心间，悄然种下了理财的启蒙种子，那些曾经零散的硬币和纸钞，如今已化作了对未来美好生活的憧憬与期待。

雨过天晴，一位步履蹒跚的“特殊老人”缓缓推开了农行江苏扬州江都龙川支行的大门，他布满皱纹的双手略显颤抖地握着门把。老人焦急地向薛梦涵说明来意，原来他的老伴不慎遗失了银行卡，急需补办，但老伴因病卧床，行动极为不便，无法亲自前来办理。得知这一特殊情况后，龙川支行的工作人员迅速行动起来，他们耐心细致地询问了老人的具体需求和家庭状况，孙辰立即做出安排，决定派遣工作人员上门服务，亲自核实老人的意愿，以确保业务的合规性与人性化。不久，工作人员携移动展业设备来到了老人的家中，成功为其老伴补办了银行卡。当这一消息传回营业大厅时，老人的脸上绽放出满意的笑容，那是对银行高效、贴心服务的由衷认可。

这样温馨而感人的场景，在农行江苏扬州江都龙川支行的各个角落不断上演，每一次的服务都凝聚着对特殊群体的深切关怀。客户的声声感谢，如同春风化雨，滋润着每一位工作人员的心田，转化为他们不断前行的动力。在这里，“特殊”的群众不仅得到了“特殊”的关照，更感受到了来自银行的温暖与尊重，共同编织着一个个关于爱与责任的美好故事。

文优服务是金融工作政治性、人民性在网点端的集中体现。近年来，中国农业银行江苏省分行充分践行“金融为民”初心使命，通过创新理念、强化能力、树立榜样三个维度夯实服务基础，融入江苏特色服务经验。

江苏农行财会工作以制度化为基石，强调合规性、风险防控与数据驱动的决策支持。其性质既包含传统会计核算，又延伸至战略管理层面，兼顾专业能力、沟通协调及技术应用能力。实际工作中，不同岗位的具体职责有所侧重，多维度协同。

江苏农行对网点柜台、厅堂服务工作进行归纳，培育常态化文优理念，以客户需求为工作出发点，从细微之处着手，不断优化服务举措，致力于打造“有温度的银行”。同时，在标准服务流程的基础上，进一步细化特殊人群服务需求，有针对性地加强网点对特定客群的服务能力，为客户提供更优质的服务体验，让厅堂更有温度，让服务更加暖心。在适老助老、帮助客户及应对客户突发情况等方面，江苏农行网点上演了许多暖心故事，员工用心、用情服务好每一位客户，赢得了客户的口碑。

在大家的共同努力下，农行江苏扬州江都龙川支行成功创建江苏银行业文明规范服务适老网点、扬州市平安金融单位，先后获评江苏分行“青年文明号”、扬州分行“先进集体”等荣誉。

其实，在全国各地的银行网点，每天都有很多“姊妹故事”正在上演。她们用专业诠释责任，用温情连接城乡，书写着金融服务的暖心篇章。