临汾联通召开智家工程师重塑转型能力提升行动启动会

临汾联通

　　为进一步贯彻集团公司党组75号文件，落实省公司党委171号文件和“2536”、市公司“34552”重点工作部署落地，聚焦智家工程师能力提升，临汾联通公司于2025年3月26日，组织召开了《智家工程师重塑转型能力提升行动》启动大会，本次会议由市公司副总经理李双春主持，市公司领导班子、6个主要部门主要负责人、各区县分公司总经理及业务骨干共计90余人参加。

　　临汾分公司全面承接省公司关于统一管理推进的工作要求，智家重塑转型能力提升专班由市公司总经理亲自挂帅，公众线、网络线副总经理承担双组长负责人，营销部、算网运营交付中心、人力资源部、客户服务部、综合支撑中心五个部门联动协同，实现“服务营销一体化”，以“品质联通”为引领，全面推进智家工程师“硬触点”、“新动能”、“追高线”新定位全面落地，系统性部署了智家工程师队伍转型的各项工作。

　 首先，由营销部经理崔晶宣贯《临汾联通智家工程师重塑转型能力提升方案》，以问题为导向，全面承接省公司“健全机制体制、加强队伍能力建设、激发人员活力、强化培训赋能、提升数字化能力”五项措施，16项任务清单工作部署；同时，结合本地智家工程师人员队伍现状，分类分级管理，聚焦“细化管理、数据匹配、快速受理、话术场景、薪酬优化、底线目标、精英小队、分群管理、责任落实、营销培训”十个方面，解决智家人员销售技能、数据使用、受理等核心问题，进行具体的工作部署，全面打造“维优营强”的“硬触点”，提升智家在宽带、FTTR重点业务的发展能力。

　第二，由算网运营交付中心经理孙文楷宣贯《临汾智家工程师装维服务能力提升方案》，持续深化本地智家工程师10+3+1体系保障，重点聚焦培训赋能、装备赋能、系统赋能、支撑赋能，充分发挥智家工程师“硬触点”作用，做优智家工程师服务质量攻坚，做强智家工程师业务能力突破，实现智家工程师综合能力提升。

　第三，由开发区分公司总经理王明虎和霍州分公司总经理岳军明代表区县分别作表态发言。

开发区分公司表态：重点聚焦“统一思想，提高认识、强化培训赋能、激发人员活力、数据驱动精准营销”四个方面，打造一支高质交付，服务引领，销售能力强的智家工程师队伍，为公司的高质量发展贡献智家力量。

　　霍州分公司表态：重点聚焦“提高站位，以责任意识锚定目标、多措并举，以系统化培训夯实基础、强化保障，以长效机制激发动能、躬身入局，以头雁效应带动执行”四个方面，打造霍山铁军，最终实现智家工程师满意度保二争一、发展能力达到前三的任务目标。

　　最后，市公司领导班子做重要讲话：

临汾市分公司副总经理李双春做三点工作要求：承担起“八大营销铁军”自身责任，全面推进智家工程师“硬触点”、“新动能”、“追高线”的新定位全面落地。

第一，保持智家队伍稳定，进一步明确三线达标岗位绩效和销售绩；

第二，明确智家工程师销售绩效方向，做核心业务带来的收益更高；

第三，认真学习“本地评价”规则，在队伍之间找差距，找不足，对标兄弟单位，主动学习、主动请教，激发智家队伍活力，争先争优，落实好人员队伍的能力沉淀。

　　临汾市分公司副总经理王栋做五点工作要求：

第一，落实好“智家工程师10+3+1”工作基础上，全面推进智家工程师基础重塑转型能力提升工作；

第二，通过维护量标准，合理划分维护区域；

第三，承接好人员及编制重新核定，实现人员全量纳管；

第四，做好首联率、履约率，服务先行，做好智家工程师内测满意度的提升；

第五，结果导向意识，“服务+营销”模式，交付营销双提升。

　　临汾分公司总经理卫剑铮就智家工程师重塑转型工作的落地做重要讲话：

第一个方面，深刻认识省公司党委对智家工程师队伍重塑转型机制改革的重要性，在“10+3+1体系的智家能力建设、销售能力提升的10项举措”基础上，全面承接好省公司五方面、16项任务清单工作部署。

第二个方面，智家作用的发挥、自我认知的改变，统一思想的同时打造智家队伍的能力建设。

（一）对于智家的角色、新定位重新认识：“硬触点”，作为八大营销铁军之一，是销售的硬触点，是服务的硬触点；“新动能”，是推动临汾联通高质量发展的新动能，是推动用户感知和口碑得新动能；“追高线”，按照工作会中“必达底线、超越标线、奔赴高线”三线强对标，打造标准是“精装维、懂组网、会营销、善服务”。

（二）有可行的、有效的方法论，促进智家的能力提升。一是，前期安排的是10+3+1、10项保持不变，落实抓好现行各项工作，全面承接省公司五方面、16项任务清单；二是，借鉴、学习一线的经验方法论（平东东智家师：四大路径、五个要诀），实实在在的教会给所辖区县的智家队伍的每一个人，使用可行、有效的方法论促进智家能力的提升。

第三个方面，强化区县管理团队的责任，区县总经理亲力亲为，亲自参与、亲自指导、亲自过问，公众副职与网络副职各司其职，形成合力，齐抓共管，全面推进机制的改革，实现追高线的标准。

第四个方面，此次机制改革工作的底线要求：紧迫、稳健、推进智家机制改革”。

　　此次启动会，标志着临汾联通智家工程师队伍转型工作进入全面实施阶段。全力打造一支综合素质过硬、服务能力突出的智家工程师铁军，为临汾联通高质量发展提供坚实保障。