乌鲁木齐北京路支行营业室‍持续深化运营改革树立新标杆

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在金融科技飞速发展的时代，北京路支行营业室积极拥抱变革，借助数字化手段，打造远程在线服务体系。通过融合先进的音视频技术，集成多种智能外设功能，构建起客户与远程客服经理沟通的桥梁，客户无需排队取号进入柜台就能完成各类复杂业务办理，突破了传统服务的时空限制。

自远程在线服务系统上线后，北京路支行营业室积极探索、大力推广运营新模式，成效显著。对公业务的线上迁移率飞速攀升，如今已稳定在六成以上，不仅极大缓解了线下业务办理的压力，还显著提升了网点整体服务效率。

营业室优化厅堂布局，设置专门的远程服务引导区，安排业务熟练的工作人员引导客户使用远程服务。以线上优先、智能分流为思路，通过智能叫号系统和移动终端设备，快速识别客户需求，合理分配服务资源。

为保障系统稳定运行，营业室与分行科技部、远程在线服务中心建立起全流程协同机制。业务办理前的系统巡检、办理中的实时监控、办理后的复盘总结，每一个环节都紧密把控。针对偶尔出现的网络波动、设备兼容性问题，及时总结解决方案，确保远程服务时刻在线、高效稳定。

营业室深知员工专业素养是服务质量的关键。定期开展线上线下融合的培训课程，内容涵盖最新的金融政策解读、远程服务沟通技巧、复杂业务系统操作等。员工们在培训中积极交流分享业务办理过程中的经验与问题，不断提升业务办理效率，以更专业、更贴心的服务赢得客户信赖。

近期，北京路支行营业室凭借远程在线服务新模式，成功为数十位对公客户办理对公开户及变更业务，高效便捷的服务流程让客户赞不绝口。整个流程较传统模式缩短了近三分之二的时间，真正做到让数据多跑路、客户少跑腿。

展望未来，北京路支行营业室将持续深化数字化转型，不断拓展远程在线服务的业务范畴，探索更多智能化、个性化服务方式，致力于为客户提供更加便捷、高质量、全方位的金融服务，在激烈的市场竞争中脱颖而出，树立行业服务新标杆。