<p class="ql-block"> 3月24日上午，农行西安灞桥区含元路支行营业大厅内，一场特殊的业务办理正在悄然进行。聋哑客户张女士通过农行远程手语客服系统，仅用15分钟便顺利完成账户额度调整业务，获得了客户的高度认可。 </p><p class="ql-block"> 当天，<span style="font-size:18px;">一位客户急匆匆走进农行灞桥区含元路支行营业大厅。厅堂客户经理问候客户并询问业务办理需求时，客户急忙拿出银行卡不停地比划，员工意识到这是一位听障人士。中国农业银行自2024年10月起上线了“手语客服”服务，网点立即通过移动营销PAD“手语客服”功能，</span>迅速连接总行远程手语客服平台，屏幕另一端，专业手语翻译员实时将客户的业务需求转化为语音传达给厅堂客户经理，同时将业务要点以手语形式反馈给张女士，确保信息传递“零误差”。 </p><p class="ql-block"> 在远程手语客服的协助下，客户经理得知客户是想办理个人账户提额业务，并快速了解客户的身份信息以及业务需求，与客户确认调额信息，并直接将业务要素转述给经办柜员，全程无需纸质文件往返。从需求对接到业务办结，整个流程较传统书写沟通效率提升近3倍。临别时，张女士向工作人员竖起大拇指，并用手语表达了对服务的满意。 </p><p class="ql-block"> </p> <p class="ql-block"> 一直以来，听障人士作为特殊群体，有他们独特的表达方式和习惯，他们的大多数金融需要都是靠家人朋友帮忙。农业银行推出手语客户服务，用一帧帧视频、一张张笑脸、一个个手势，给听障人士的金融需求搭起了一座友好桥梁，传递出农行的温暖，让他们感受到社会更多的支持与关爱。</p><p class="ql-block"> 此次服务的成功实践，既是农行西安灞桥区含元路支行践行“金融为民”初心的生动缩影，也彰显了科技赋能下服务的更多可能性。未来，我行将继续完善适老化、无障碍服务体系建设，让每一位客户都能平等享受便捷高效的金融服务。 </p>