<p class="ql-block"> 童逸翔是北区局客经中心的一名青年骨干员工，入职多年来，恪尽职守，勇于担当，展现出了较强的业务能力和团队协作能力。通过多触点触碰、精准营销和高效专业客经专员队伍打造，为区局存量维系、专业运营团队打造及销售一体化赋能等方面工作贡献了价值，有效降低了用户流失风险，增强了用户粘性，在团队青年员工中起到了示范带头作用。</p> <p class="ql-block" style="text-align:center;"><b style="color:rgb(21, 100, 250); font-size:22px;">★ 智析症结强施策，创新路径稳份额</b></p> <p class="ql-block"> 在存量维系工作中，面对区局庞大的无协议用户群体及日益激烈的竞争环境，童逸翔主动作为、对症下药。他深入剖析问题根源，细化六大维系路径，并巧妙结合被动与主动触碰方式，精准施策。通过设立考核指标和专项激励，有效激发了团队成员的潜能，让每一位成员都积极做功。在执行过程中，他注重经验分享和培训，召集团队成员向优秀支局学习经验，总结优秀话术，提炼优秀案例，制作视频教程，助力一线快速掌握。建立每日通报制度，确保每一个环节都紧密相连，形成闭环。在大家的通力协作下，2024年北区局宽带离网率控制排名市区局第一，加约维系完成率排名市区局第三，并成功压降无协议用户占比，稳固了区局的市场份额。</p> <p class="ql-block" style="text-align:center;"><b style="color:rgb(21, 100, 250); font-size:22px;">★三维赋能强根基，精准攻坚攀高峰</b></p> <p class="ql-block"> 童逸翔深知支局客经专员是推动支局业务发展的关键力量，因此将注意力重点放在提升团队运营效能上。他牵头组织双周例会，对支局各项工作进行细致复盘和精准部署。同时，根据区局考核和实训结果，建立了科学的评价体系，对每位支局客经专员进行精准画像，明确其优缺点和成长方向。为了调动团队成员的积极性，他还设定了“季度之星”“月度之星”等鼓励机制，带动大家争先创优。2024年，联合客经专员组建起一支存量经营小团队，有效提升攻坚社区经理随销能力，推动区局社区经理随销转化率达到市区局第一，各支局客经专员综合能力也得到明显提升，为区局高质量发展注入了强劲动力。</p> <p class="ql-block" style="text-align:right;"><span style="font-size:15px;">（供稿：客户经营中心</span></p><p class="ql-block" style="text-align:right;"><span style="font-size:15px;">编发：党群办）</span></p>