<p class="ql-block"> 开 锁 那 些 事 儿</p><p class="ql-block"> 深夜一单开锁活大哥先到，电话中：客户老太一闪身锁在门外，全自动智能锁无密码无钥匙，无录取指纹，新式防盗门无猫眼，大哥无计可施……</p><p class="ql-block"> 老太中等身材，微胖，七十岁光景：“儿子出差，过来帮看家碰到这档子事。” 外卖小哥对话中，一不留神关上了门：“这小哥多嘴，投诉他！” 老太叨叨不休又忿忿不平。</p><p class="ql-block"> “想开门只有破坏锁芯，操作中可能伤及到锁。给句话，何去何从？”开锁前必须把最坏结果点明，不遮不掩，这一点很重要。</p><p class="ql-block"> 老太：“几千块钱智能锁，儿子回来会责怪的？关键是自己家的钥匙也锁在里面。”</p><p class="ql-block"> 兄弟俩僵在门外，老太懊丧着脸迟迟不肯放话，室内小狗“旺旺”犬吠不停……</p><p class="ql-block"> 智能锁应急钥匙芯片感应型？锁芯破坏后照样开不了门，再深入下去只有砸锁一条路……突破了老太承受的底线。</p><p class="ql-block"> 后面是老太毫无下线的责怪，推翻之前所有默许嚷嚷着：“找你开锁，弄坏了锁必须赔偿！”</p><p class="ql-block"> “开锁前已经说过，现在反悔？”我反击。</p><p class="ql-block"> “我什么都没有说！”老太目露凶光态度一下子强硬起来，甚至拦住门不让离开……</p><p class="ql-block"> 兄弟俩面面相觑：今晚碰到硬茬了。服务业具备定力，不激化矛盾，不跟随节奏起舞，任何触碰推搡必将导致无尽烦恼，唯有化百炼钢为绕指柔——</p><p class="ql-block"> “老人家，杵在这里也不是事，您说咋办，我们照做就是？</p><p class="ql-block"> 实事求是讲锁芯坏了，并不影响后期使用，你儿子回来更换一个锁芯即可。”</p><p class="ql-block"> 老太：“ 换锁芯二百块钱你掏，打一辆出租车随我一起去曹阳新村的家里开锁。” 免费开锁搭上二百块钱，折腾半夜方脱身。</p><p class="ql-block"> 一星期后，接到老太和蔼可亲来电：“吴师傅，那天晚上谢谢你啦！智能锁换了一个锁芯恢复正常了。</p><p class="ql-block"> 儿子让我退还二百块钱，那天晚上辛苦，又准备二百块钱给你开锁的，我在小区保安室等你呢。” 说话口气和风细雨流水潺潺，丈二和尚摸不著脑袋？</p><p class="ql-block"> 老太使用小区保安的手机，几分钟后回拨，听见电话那头正在上演暴风骤雨般的狂吠：“你们叫的开锁人，现在智能锁换一套几千块钱，要他来赔钱！……”</p><p class="ql-block"> 一付凶神恶煞的嘴脸呈现在脑海里：原来深藏的是一条大尾巴狼！</p><p class="ql-block"> </p><p class="ql-block"> </p>