<p class="ql-block"> 3月17日，开发区支行接到一通特殊的电话，客户王女士称自己和老伴年纪大了，行动极为不便，可银行卡里还有早年辛苦积攒存下的几笔定期，想办理查询业务，听说手机银行很方便可以办理，但子女都不在身边操作起来十分困难，网点主管了解情况后，当即主动与王女士约定了上门服务的时间和地点，并派出两名工作人员携带设备来到客户家中，到达王女士家后，工作人员满脸微笑，礼貌问候，亲切的态度瞬间拉近了与老人的距离，她们耐心地聆听两位老人再次讲述事情的经过，在交谈中充分了解老人的需求，细心指导两位老人一步步操作，成功为客户办理了定期查询业务和卡明细查询业务，解决了困扰两位老人许久的烦心事。</p><p class="ql-block"> 这一暖心举动，不仅解决了老年客户的实际困难，更传递了开发区支行对特殊群体的关爱与责任，两位老人对工作人员的暖心服务表达了衷心的感谢和赞扬，这份认可也成为支行持续提升服务质量、践行社会责任的强大动力。</p> <p class="ql-block"> 未来，开发区支行将持续秉持以客户为中心的服务理念，确保每一次上门服务都能做到专业、贴心、高效，将暖心服务融入到老年客户生活的方方面面，让老年群体在金融服务中有更多获得感、幸福感和安全感。</p>