<p class="ql-block">那天下班回家，带着女儿在镇上逛街，看到“蜜雪冰城”，她说想买果茶和冰激凌。“刚刚因为食品安全问题被央视曝光了”，我赶紧劝阻道。然而，她说“那又咋样？人家都已经这么便宜了，还想怎样？”</p><p class="ql-block">走到镇前街的一家门店，店内生意丝毫未受影响，前来购买的顾客络绎不绝。跟网上议论的一样，“蜜雪冰城”不仅得到了底层消费者的原谅，还处处发声“护短”。有媒体称此现象为“共情”。“大家共情的不止是雪王，是那个平凡但努力的自己”，朋友圈有人如此评论。</p><p class="ql-block">共情心，在对孩子的教育上尤为重要。我们有过失败的教训，女儿至今仍对初中时期耿耿于怀，埋怨我们与老师“同个鼻孔出气”，压根不考虑她的感受。近些年来，总是小心翼翼，很害怕会再次重演。</p><p class="ql-block">过几天，儿子学校要组织“两天一晚”的研学活动。放学时，跟妈妈说“不想去”，做妈的听了心急便一顿输出，惹得儿子极不开心。教育子女的过程中，这不是第一次，也不会是最后一次。“什么都要按照你们说的做，一点也不考虑我的感受”，四年级了的儿子最渴望的也是“共情”。他说了一句“你们是不是觉得我是一个没有思想的人”，令人一时难以回答。</p><p class="ql-block">晚上，我主动求“陪睡”，然后给他讲研学基地里有他喜欢的科学实验、手工制作等劳动实践的事，以及“叠被子”等军旅体验，还从百度里搜索出一些有趣的文章和图片给他看，成功唤起了他的兴致，“回执单在书包里，家长签个字吧”。</p><p class="ql-block">这几年，在日常工作中说“共情”比较多，应该是从以前的“换位思考”中提炼出来的。我们基层工作人员，在上门走访、值班接待和服务群众时，何尝不需要共情能力呢？做好群众工作，首先要设身处地理解他人感受和需求，说话的语气和行事的方式才不会“脱轨”。</p><p class="ql-block">同事受委屈、遭侵害，也需要领导有适度的“共情”，增强情绪感知力，多角度思考，并给予积极、正面的回应。身为管理者，要善于与下属同事“共情”，要让管理更有温度，遇到事情要多维度考虑，而不是一味的指责和无情的数落乃至冷落，或者“道德绑架”，让人寒心，也渐渐离心。</p><p class="ql-block">人间有种温柔力量，叫做共情。让我们有共鸣，能共情！</p>