银行服务无小事，真诚服务暖人心——工行永泰支行一则暖心服务案例

橙子姑娘

一天下午临近下班，工商银行永泰支行营业室走进一名60多岁的男子。“请问您办理什么业务?”站在大堂的客服经理热情地询问，这位客户朝她比划着手势，嘴里发出“啊啊啊”的声音，这让客服经理立刻意识到对方是一位听障人士。客服经理找来一张纸和笔，通过纸笔交流的方式耐心的和这位客户进行沟通，得知这位客户需要办理银行卡存款业务。于是,客服经理立即与柜台沟通启动爱心窗口为其优先办理业务。业务办理过程中，客服经理在旁边通过纸和笔与客户细心交流，同时将客户需求告知柜员，柜员耐心细致地按照流程进行操作，最终顺利为这位客户办理好了业务。

随后，客服经理帮助这位客户在手机上关注了“中国工商银行客户服务”公众号，并指导客户下载手机银行APP，告知客户操作流程。最终这位客户顺利办完业务，客户笑眯眯地竖着大拇指表示感谢，无声的感激，让工商银行永泰支行的员工倍感温暖。

无声的世界，充满了真诚，一笔一纸的交流，暖心服务听障人士，而这只是工商银行永泰支行营业室推进厅堂服务质量，探索适老服务的一个缩影。

对于老年人、残疾人等一些行动不便的客户，享受到“无障碍”的优质服务，除了工商银行员工用心专业的态度，服务硬件上的支持和保障也必不可少。

门口铺设残疾人通道、明显位置张贴无障碍标识.....走进工商银行永泰支行营业室大厅，每个细节都透露着对老年客户和残疾客户的关爱。为方便这些需要特殊关照的客户办理业务，打造无障碍服务环境，工商银行永泰营业室不仅铺设了残障人士业务办理无障碍通道，营业柜台还专门设置有残障人、老年客户优先的爱心服务窗口。

不仅仅是工商银行永泰营业室，现如今，在工商银行各个网点，都能发现这些便捷设备，无障碍通道、爱心窗口、雨伞、轮椅等一系列的硬件设施，都彰显着工商银行对特殊群体的关怀。