山钢龙樾管理处周工作简报（2025年03月16日-2025年03月23日）

山钢龙樾管理处

用心守护，幸福家园，信莱物业，用心服务您。本周工作总结如下邀您共享👇

项目整体情况

3月18日上午8：30，项目经理王士莹组织各部门主管、客服部召开周例会。

1、传达公司会议纪要内容及公司领导讲话精神。

2、各部门汇报上周重点工作完成情况及本周工作计划。

3、项目经理重点交办事项。

3月20日下午14：00，各部门主管参加公司组织的《12345投诉处理策略》的内部培训。

3月21日下午14：00，项目经理王士莹组织各部门主管、客服部召开本周安全例会。会议主要内容如下：

1、传达公司《2025年一季度安全及设备管理检查通报》，要求各部门仔细研读，以免出现类似问题。

2、各部门主管沟通本周内相关安全事项。

项目周检工作

本周开展品质检查1次，发现问题3项，整改完成3项。

阳光工作计划

本周阳光工作计划组织车库和园区卫生大扫除各1次，保洁部共计8人参加活动。通过阳光工作开展让园区变得更加干净整洁，为业主提供更加舒适的居住环境。

客服中心、工程值班室、保洁值班室、秩序值班室环境展示。

客户部工作

部门晨会

每日到岗后及时召开晨会，楼宇管家相互沟通当天工作安排，提醒安全注意事项。

晨送晚迎

客服人员根据阳光工作计划，本周组织5次“晨送晚迎”。

每周练兵情况

3月23日，客服部本周组织学习《员工礼仪标准化作业手册客服行为举止标准》，本次技能练兵时长30分钟左右，通过此次练兵提高客服人员日常接待的服务水平。

日常接待与诉求处理

本周共接待业主交付3次，来访55组。在接到的业主报事报修2项，成功协调解决2项，解决率达100%。通过与业主相互沟通让每位业主都能感受到有温度的服务。

入户拜访工作

本周入户拜访3户，有效收集业主反馈的问题及建议1项，已解决问题1项。

楼宇管家本周日常巡查楼宇7次，综合巡查楼宇1次，检查公区窗户、管道井、屋面、楼宇卫生等，发现问题3项，已全部整改。

楼宇管家根据空置房巡查计划，本周完成3栋、4栋、5栋、6栋、7栋、8栋、9栋、10栋、14栋、15栋、16栋、17栋、24栋、25栋，约60户空置房巡查。

带领零星收房业主验房，记录业主验房问题及时反馈地产公司。

定期做好空置房钥匙盘点并做好记录。

安保部工作

部门晨会

秩序维护队长每周组织部门员工召开周例会及安全例会，交接班例会，分析安全事项，制定本日工作计划，巡逻路线及重点巡逻区域。

每周练兵情况

本周对安保人员进行队列，交通指挥手势，日常礼仪，文明用语技能练兵7次，提高员工的服务品质。

巡逻与安全防范

严格执行 24 小时巡逻制度，本周巡逻总时长达到 119 小时，巡逻里程达 221公里。发现安全隐患1处，18栋东石墩反光贴损坏，由秩序维护部部毕文仓重新张贴，有效维护了小区的安全秩序。

安全设施检查

对小区内的 6个消防箱、12个灭火器进行了全面检查，发现并整改 2处消防隐患，20栋楼前消防通道停放施工车辆，巡逻岗及时劝阻开到车库，30栋楼前停放电动车，已推至电动车集中停放点。组织了 1 次消防知识培训，参与培训的安保人员10人。

车辆管理

接待登记外来装修车辆73车次外来装修人员109人次人次，项目维修车辆8车次项目维修人员9人次。通过优化停车场管理系统，提高了车辆进出效率，平均每辆车的进出时间缩短2分钟，保持良好的园区秩序。

秩序维护部24小时对园区楼宇车库进行巡查，发现火警及时查看并做好相关记录，本周共发生火警11次均因装修灰尘所致误报。

本周共清理楼道杂物8户，其中3户业主当场收入屋内，2户业主不在家帮忙整理存放，1户违停电动车已推至指定停车位置，1户电动车上楼充电，已劝说挪至充电桩处充电，一户2辆汽车违规占用消防通道，已电话联系挪至地库。

秩序维护部队员每日对卫生区域进行清扫，保持良好的工作环境。

工程部工作

部门晨会

定期召开晨会及安全会议，安排各项日常工作，提醒安全注意事项，做好个人防护。

每周练兵情况

进行本周的品质培训学习1次，对工装工牌穿戴、防护用具穿戴等进行标准化学习整理，提升标准化品质形象。

设施设备安全巡检与维护

本周完成30部电梯的巡视巡查，保障电梯正常运行，维修33栋西侧消防路监控交换机1处，粘贴园区公共石子区域“防止伤害，禁止扔石子”标示牌，粘贴南门外道路“高空坠物”提醒标示牌。

业主报修处理

接到业主报事报修6次，维修及时率100%，平均维修时间20分钟。

工程人员带领零星收房业主验房。

环境部工作

部门晨会

保洁部主管每日召开晨会，安排当天工作，提醒部门员工安全注意事项。

每周练兵情况

本周完成组织仪容仪表标准化练兵1次，8人参加培训，技能练兵时间30分钟，有效的提升了业主满意度，确保良好的企业形象。

环境卫生清洁

每日对小区公共区域进行清扫，清扫面积约3万平方米。

生活垃圾日产日清，本周共清运生活垃圾约2.5吨，确保小区环境整洁卫生。

本周完成车库大扫除1次，为业主提供干净、整洁的停车环境。

根据本周工作计划，完成50户空置房户内卫生的清理。

绿化养护工作

对园区草坪浇水施肥约3700平方米。

对园区绿化带内杂草清理约1200平方米。

对园区补种100平方米。

垃圾清理

及时清理园区垃圾，做到日产日清，本周冲刷垃圾桶2次，消毒1次，有效防止细菌滋生。

下周工作计划

客服部：

1、做好物业中心前台值班。

2、做好装饰装修巡查，做好巡查记录。

3、24前完成剩余空置房巡查。

4、根据计划，继续做好物业费的收费工作。

5、根据“员工礼仪标准化手册”进行练兵学习。

6、整理物资采购发票完成粘贴。

7、做好财务收支表的报送。

8、根据工作安排做好月底财务工作。

9、明源系统操作1月份空置房物业服务费。

10、明源系统修改已出实测的楼宇。

安保部：

1、各门岗加强对外来人员的问询登记工作，防止偷盗事件发生。

2、消防设施设备的巡查工作及火警的查看。

3、安保人员的队列，礼仪接待，文明用语培训。

4、巡逻岗对园区楼宇车库及装修户的巡查工作。

5、做好明源系统的打点工作。

6、各卫生区域的大扫除工作。

7、做好消防通道的安全巡查工作。

8、做好每周的夜查工作及周例会召开。

9、清理楼道杂物及电动车乱停乱放问题。

10、秩序维护部队长每周不定时进行夜查工作。

11、与各部门配合做好其他临时工作。

工程部：

1、做好日常巡查工作，巡查电梯、消防、公共区域设施设备等，保障项目安全平稳运行。

2、处理好各部门日常报事报修，处理业主报修，按照标准化文件开展各项维修工作。

3、做好装修巡查、装修验收，配合零星业主收房工作。

4、处理售后维修相关工作，对接地产、第三方，协调现场维修，做好安全管理。

5、进行品质提升相关工作，维护小广场娱乐设施，进行除锈刷漆保养。

6、跟进电梯及消防维保工作，确保电梯及消防设施设备安全运行。

环境部：

1、28日前完成绿化带内杂草清理1200平方米，补种100平方米。

2、25日前完成乔木树穴围堰150棵。

3、28日前完成园区绿植浇灌5000平方米。

4、23日完成园区下水篦子和雨污井盖内落叶垃圾清理。

5、26日前完成行为举止要求、站姿、坐姿、行走标准化练兵。

6、27日完成园区卫生大扫除。

7、28日前完成园区、楼宇设施设备标识灰尘清理。

8、28前完成别墅样板间卫生大扫除。

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