处理流程： ① 处理伤口 <p class="ql-block ql-indent-1">如果是皮外伤，直接送校医室处理；如果比较严重，就需要通知家长、领导送医院处理（这个后面会说）；</p> ② 询问受伤时间、地点、事情的经过 <p class="ql-block ql-indent-1">如果没有目击，不清楚事情经过，一定要搞清楚是什么原因造成的受伤，找到“目击证人”，注意留痕，拍照或者录视频等；这里一定要冷静，态度要缓和，思路要清晰，如果太凶了可能学生会因为害怕而隐瞒真相；</p> ③ 告知家长 <p class="ql-block ql-indent-1">这里分为两种情况，不严重or严重</p><p class="ql-block ql-indent-1"><b>不严重</b>：通过v信留言即可，让家长知道有这一回事，并且要告知家长，已经处理好伤口，让他放心</p><p class="ql-block ql-indent-1"><b>话术</b>：xx家长您好，刚才孩子在xx时不小心受伤了，我已经给他消毒处理过，没有什么大碍，我们这边在学校也会继续进行安全教育，您请放心（附加一张伤口照片，让家长知道受伤的情况）</p><p class="ql-block ql-indent-1">这里还可以给家长一些伤口后期注意的温馨提示，表示我们对孩子的关心</p><p class="ql-block ql-indent-1"><b>比较严重</b>：马上电话家长，冷静的陈述事情经过，并且要稳住家长的情绪，表达自己的重视并且拍照给家长之后解释事情发生经过，再询问是否需要去医院做进一步检查；</p> <p class="ql-block ql-indent-1"><b>话术</b>：xx家长您好，孩子刚刚在学校xx时受伤了，校医第一时间已经给他进行了简单处理，这边建议您接孩子去医院看一下，看完不舒服的话可以在家休息一下，有任何问题请及时与我沟通。（这里要注意，如果情况严重，一定要及时送孩子去医院，联系家长直接医院碰头）</p><p class="ql-block ql-indent-1"><b>因为他人受伤</b>：需要向双方了解情况之后再分别和家长沟通，也分为严重和不严重，具体如上</p><p class="ql-block ql-indent-1"><b>话术（受伤方）</b>：xx家长您好，孩子在校因为xx原因受伤了，第一时间已经处理了伤口，也联系了对方家长，有任何问题可以去医院进行检查，对方家长道歉很诚恳，有任何问题您可以随时和我沟通，在班级我也会进行安全教育，让孩子们的行为更规范；</p><p class="ql-block ql-indent-1"><b>话术（过错方）</b>：家长您好，今天xxx在校不小心把另一位孩子xxx了，受伤情况xx，孩子平时在校也比较乖巧，应该不是故意的，但是伤害确实已经造成了，如果您这边方便的话，可以和受伤的孩子家长进行沟通！孩子玩闹是正常的，但是还是要注意分寸，我们在校也会多注意提醒，在家里你们也可以加强教育。</p><p class="ql-block ql-indent-1"><b>这里可以补充一句</b>：作为班主任，我不会偏袒任何一方，我会协助双方家长妥善处理这个问题，但如果你们觉得可以自己协商，也没有问题！</p> ④ 告知领导 <p class="ql-block ql-indent-1">当班级一旦发生了稍微严重一点的事故，一定要请示领导，千万别觉得自己可以解决就不说，这是“<b>保命法则</b>”！</p><p class="ql-block ql-indent-1">领导不一定能帮你解决什么问题，但是你提前告知了他有这么一件事，后续要是有什么问题，也好找他帮忙；</p><p class="ql-block ql-indent-1">家长提出任何诉求时，同步给领导，请示晚再行动，切忌擅自做主，一旦有解决不了，比如家长的诉求领导不允许时，就请求领导介入。</p><p class="ql-block ql-indent-1">如果一开始你没有请示，这件事情你处理好了，那就过去了，没有处理好或者后续问题严重了，那么这个锅你就必须背了，一定会说你处理不当。</p> 特别提醒！！！ <p class="ql-block ql-indent-1">1、与家长沟通时，第一件事就是关心孩子，不要一上来就说谁对谁错，孩子才是家长最在乎的，我们一定要让他们知道自己是重视孩子情况的；比如我上周那个事情就是直接当天晚上去家里家访，了解孩子的情况以及家长的诉求，但是不做任何正面的定责答复；</p> <p class="ql-block ql-indent-1">2、班主任在沟通过程中要始终保持冷静，并且要作为一个主导者，在谈话中要有自己的主导权，银铃话题，但绝不是一直说教；</p> <p class="ql-block ql-indent-1">3、保留记录，无论是电话也好还是微信沟通，记得截图保存好，以备不时之需；</p> <p class="ql-block ql-indent-1">4、后续跟进，就算事情告一段落，如果孩子返校了，那么就每天关注孩子动态，时不时跟家长反馈一下；如果居家休息，也要注意询问孩子情况，与家长保持沟通。</p> <p class="ql-block ql-indent-1">最后的话：</p><p class="ql-block ql-indent-1">每一个班主任都害怕处理安全事故，但是意外总是不可控的，我们能做的就是尽量把事情处理好&在平时多注意提醒；</p><p class="ql-block ql-indent-1">同时，也希望看到文章的家长们在遇到这一类事情的时候多和老师沟通，多一点包容！</p>