问题本身不是问题，如何解决问题才是问题 —— 一例学生纠纷处理带来的思考

龙

题记：在处理学生纠纷时，要抱着“问题本身是不是问题，如何解决问题才是问题”的思路去处理问题，要懂得解决问题比找到问题的原因更重要。还要懂得，在学生愤怒情绪正高涨时刻，最好不要激惹正处在愤怒中的人。等到他们情绪平复后，再介入问题的解决。

中午吃饭值班快要结束。

在餐厅刷碗的地方，一个碗柜摇晃着，里边的碗筷都滑了下来。碗柜即将倾倒，我赶紧跑上去扶住碗柜。

碗柜稳住了，看到碗柜的后边有两个男生怒目而视。

在老师的制止声中，两个男生又相互扑向对方。

我拉住其中一个，帮忙劝架的学生拉起另一个。

总算拉住了。

我把他们叫到我办公室，我让他们坐下，问他们怎么解决。其中一个说准备私下通过战斗解决。

我问他们是否有更好的方法，其中的一个还是坚持战斗解决。

我有点生气了。

我说：“那，我就不处理了，让政教处按规定处理吧！”其中一个说行。

我把他们带到政教处门外。

我说：“你们再考虑一下，政教处处理的后果！”

其中的一个还是坚持让政教处处理。

又过了一会，我看到一直“梗着”脖子的坚持战斗解决的学生，脖子软了下来，我知道他的愤怒的情绪过去了。

我说：“打架问题本身不重要，重要的是如何解决问题，亡羊补牢，犹未晚也！你们看咋解决问题？”

原来一直“梗着”脖子的男孩子同意和解。

我说：“跟我来！”

回到我办公室，我拿出我的小包装茶叶，送给他们每人一包。并对他们说：“今天这茶叶奖励给你们，是因为你们这么快就找到了更好的解决矛盾的方法！”

两个男孩子略带害羞和欣喜，带着茶叶回教室去了。