老年人使用手机电子医保卡在网上药店购药操作指南

长护险定点机构

一、前提条件与准备工作

1. 确认参保地与线上服务覆盖范围

目前，全国已有29个省区市及新疆生产建设兵团开通医保线上购药服务，但具体支持城市和药店可能因地区而异。例如，内蒙古的呼和浩特、包头等地已实现美团、京东等平台的医保支付。使用前需确认所在城市是否支持线上医保支付（可通过国家医保服务平台APP或当地医保局官网查询）。

2. 激活电子医保卡

步骤：

方式一：通过国家医保服务平台APP

1. 下载并安装“国家医保服务平台”APP；

2. 注册账号后完成实名认证（需刷脸或银行卡验证）；

3. 点击首页“医保电子凭证”进行激活，设置6位密码即可。

方式二：通过支付宝/微信

支付宝：首页搜索“医保电子凭证”或“城市名+电子社保卡”，刷脸认证后激活；

微信：进入“支付”页面→“医疗健康”→“医保电子凭证”→“立即激活”。

老年人操作难点：

若老年人无智能手机或操作困难，可通过家人手机绑定“亲情账户”：

1. 在“国家医保服务平台”APP中点击“我的”→“添加家庭成员”；

2. 上传老人身份证、户口本信息并签署承诺书，完成人脸识别认证后绑定。

二、网上药店购药全流程

以美团买药为例（其他平台如京东健康、支付宝“医疗健康”等流程类似）：

1. 选择支持医保支付的平台和药店

进入美团APP，点击“看病买药”板块→搜索“医保专区”；

筛选带有蓝色“医保”标识的药店及药品（仅限医保目录内药品）。

2. 提交订单并支付

将所需药品加入购物车，填写收货地址；

结算时选择“医保支付”，系统自动跳转至医保电子凭证页面；

展示二维码或完成刷脸验证，医保账户自动扣除费用（药费部分），运费需额外通过银行卡支付。

3. 查看订单与药品配送

支付成功后，订单详情页可查看医保结算信息；

药品由合作药店配送到家，部分城市支持即时配送服务。

三、注意事项与常见问题

1. 药品范围限制

仅限购买医保目录内的非处方药（如降压药、感冒药等），处方药需上传医生开具的电子处方。

2. 支付异常处理

若“医保支付”选项显示灰色，可能因以下原因：

所在城市未开通服务；

药店或药品未纳入医保范围；

未完成电子社保卡“二级签发”（需在支付宝或APP内开通缴费功能）。

3. 账户安全与隐私保护

避免在公共网络下操作，定期修改电子医保卡密码；

仅通过官方平台（如国家医保APP、支付宝、微信）激活和使用，谨防钓鱼链接。

4. 异地购药与结算

跨省购药需提前在“国家医保服务平台”APP办理“异地就医备案”；

部分试点地区支持异地医保直接结算，详情需咨询参保地医保局。

四、老年人操作辅助建议

1. 简化步骤记忆：

将常用购药平台添加到手机桌面快捷方式；

录制操作视频或制作图文步骤备忘。

2. 家庭协助绑定：

建议由子女或亲属帮助完成“亲情账户”绑定，便于老人直接调用医保码。

3. 线下服务结合：

若线上操作困难，可前往定点药店，由店员指导通过扫码完成医保支付。

五、政策与技术支持展望

国家医保局正逐步扩大电子医保卡应用场景，未来将实现全国定点药店全覆盖，并优化适老化功能（如语音导航、大字体界面）。老年人可通过关注“我的医保”微信公众号或拨打12393医保服务热线获取最新动态。

参考资料：国家医疗保障局《医保电子凭证操作指南》。