农行西安灞桥区含元路支行暖心守护，助您安心享晚年

杜娟 April

　　近日，农行灞桥区含元路支行成功协助一位老年客户追回被扣资金，以实际行动维护了老年消费者的合法权益，赢得了客户的高度赞誉。

3月4日，一位老年客户急匆匆地来到农行西安灞桥区含元路支行，表示自己银行卡里的钱“莫名其妙”少了125元，怀疑遭遇了诈骗。网点厅堂客户经理热情接待了客户，并耐心安抚其情绪。经查询交易明细，客户经理发现这笔125元的支出为某保险公司的扣费项目。

　　客户表示，自己从未购买过该保险公司的任何产品，对此笔扣费毫不知情。客户经理仔细询问后得知，客户近期曾观看过一些小视频，并在视频中点击过一些链接，怀疑是因此泄露了个人信息，导致被扣费。

了解情况后，我网点客户经理立即协助客户拨打该保险公司客服电话。经过多次沟通和协调，最终成功帮助客户追回了被扣的125元保险费。客户对我网点厅堂客户经理认真负责的态度和高效专业的服务表示衷心感谢。

　　农行灞桥区含元路支行始终秉承“以客户为中心”的服务理念，高度重视老年客户群体的金融服务需求，积极践行社会责任，持续完善适老化服务体系建设，为老年客户提供更加优质、便捷、安全的金融服务，用实际行动守护老年客户的“钱袋子”，让每一位老年客户都能安心享受幸福晚年生活。