深化回访机制，提升服务质效 事故处理中队在行动

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　　“回访不是终点，而是优化服务的起点。”3月18日，合阳交警大队事故处理中队中队长张超在召开专项回访会议总结时强调，“我们要把群众反馈转化为提升执法温度、规范执法流程的具体行动，让每起事故处理都经得起法律和民心的双重检验。”

在日常工作中，事故处理中队民警始终将群众需求放在首位，认真落实当事人回访制度。通过电话回访、实地走访等形式，与当事人及家属进行深入沟通交流。回访过程中，民警详细询问当事人身体康复情况，耐心解答事故处理相关疑问，认真听取当事人对事故处理工作的意见和建议。对于当事人提出的合理诉求，民警及时记录并跟进解决，做到事事有回音、件件有着落。

2月13日甘井街道发生一起交通事故，当事人李先生在事故处理结束后，对责任认定结果存在疑虑，情绪较为激动。办案民警韩清真通过回访了解情况后，多次联系李先生与其沟通。他不仅重新梳理事故现场的勘查细节，还结合交通法规，向李先生详细解释责任认定的依据和标准。经过耐心细致的回访工作，李先生最终消除了疑虑，对处理结果表示认可，他感慨道：“一开始我确实不理解，多亏韩同志反复给我解释，现在我明白了，他们解释的很到位。”

民警李晓亮在回访黑池当事人王女士时，了解到她在理赔过程中遇到了一些手续上的难题。李晓亮立即与人保公司取得联系，协助当事人完善资料，了解理赔流程，帮助当事人顺利解决了理赔问题。这样的暖心故事在回访工作中不断上演，民警们用实际行动诠释着责任与担当。

为了更好地总结回访工作经验，优化工作流程，3月18日早，事故处理中队召开当事人回访工作专项会议。民警逐一汇报各自回访工作开展情况，分享了回访过程中遇到的典型案例及处理方法。大家围绕如何提高回访效率、增强沟通效果、解决实际问题等方面展开了热烈讨论。 讨论中，民警提出建立回访话术模板，针对常见问题制定标准回复，以便更规范、高效地与当事人沟通。

中队长张超对前期回访工作取得的成绩给予了充分肯定，同时也指出了存在的不足，并对下一步工作提出了明确要求：一是要提高思想认识，深刻理解回访工作对于提升执法公信力和群众满意度的重要意义；二是要注重工作细节，不断优化回访方式方法，确保回访内容全面、准确；三是要强化跟踪落实，对当事人提出的问题和建议建立台账，明确责任人和办理时限，及时反馈处理结果。

2025年元月至今，事故处理中队已累计回访事故当事人316人次，群众满意度达到100%。在交通事故中受伤较为严重的路井镇赵先生称赞道：“办案民警孙建锋、贺鹏武回访时不仅关心我身体恢复情况，还认真听我提的意见，真真贴心。”一系列扎实有效的举措，化解了当事人的疑虑和矛盾，赢得了群众的广泛赞誉和支持。下一步，事故处理中队将持续深化回访工作机制，不断探索创新服务模式，努力打造一支让人民群众满意的公安交警队伍。