董宇辉的责任与担当

刘亚宁

　　忙了一天，晚上回到家，第一件事就是打开与辉同行直播间，看见屏幕前飘的评论：“宇辉加油”、“宇辉我们永远相信你”、“宇辉，我们永远支持你……”隐隐约约有一种预感，莫非与辉同行……赶快找到主页，看发生了什么。一张公告映入眼帘：读完才明白过来：原来3.15晚会爆光的“大岸浪花”品牌冷冻虾仁，在与辉同行直播间也卖过。宇辉得知消息后，果断做出决策：下架所有虾仁，对消费者进行退一赔三。虽然此事还在复检查验中，还没有定性说与辉同行直播间卖的虾仁就是违规的产品，但是宇辉更注重消费者的体验和感受。我的第一感觉是：心里很沉重，心疼宇辉呀。一是心疼他赔了这么多钱，挣钱不容易呀，他的公司才刚刚起步。这得多少钱呀？听说卖出4万多单，那算下来就是将近1800万多呀！第二心疼的是，这又让许多黑子抨击和诟病呀，又得承受许多的诋毁和谩骂。但是，让我欣慰的是，我们没有看错人，宇辉的责任和担当，着实让人敬佩和感动。彰显了他的大格局、大胸怀。彰显了一个负责任的企业应有的风范和担当。宇辉快速做出决定，不推诿、不逃避、不解释。不管结果如何，他勇于担当，把消费者的体验放在第一位，坚决维护消费者的权益，始终和消费者站在一起，这样的宇辉，咋能不爱？

更让人感动的是，消费者的反应。宇辉在16号下午2：58发出公告，到晚上7点，一些消费者就陆陆续续收到退款。他们的评论，让我泪目。有的说：“我不想让宇辉赔钱”“我想把钱给宇辉退回去。”“收到退款我哭了，我一点也不高兴。”“我收到退款，赶紧去与辉同行再下几单”“我收到436元退款，在与辉同行直播间又花了500多”“咱们决不能让宇辉赔钱，退回来的钱，再到与辉同行消费……”人间自有真情在呀，得人心者得天下。群众的眼睛是雪亮的，爱出者爱返呀。这些评论让我的心一阵阵热浪翻涌，泪眼婆娑。许许多多的消费者都表示，虾仁很好，没有包冰，煮熟后有没有缩水。但是，董宇辉就是董宇辉，虽然现在检测结果未出，他就要先行赔付。消费者称：这叫强制赔付。试问当今社会，有几家企业能做到？

塞翁失马，焉知非福。宇辉这样的做法，更加赢得了消费者的信任，这说明与辉同行是一家以诚信经营的负责任的企业，这是宇辉做人的底气。经过了这次事件，宇辉选品会更加严格、更加谨慎，我们消费者购买的时候会更加放心。这次事件，既让宇辉有了快速处理应急事件的能力和经验，又赢得了更多人的信任和口碑。公道自在人心呀！我相信与辉同行会越来越好。

反观去年3.15曝光的产品，一些公司的负责人就推三阻四、装聋作哑、磨磨唧唧，推诿扯皮、不想赔付，出了事情，出一纸公告，尽量和自己偏清关系，最后，不了了之了。两厢对比，高低立判。

尽管宇辉每个月拿出100万去检测产品，这在行业内也是绝无仅有的。尤其是食品，分批次检测，还让员工下单拿去检测，也避免不了事情的发生，百密一疏也是有的。发生了事情并不可怕，可怕的是不作为。而宇辉在没有出调查结果前，就勇于担责，不逃避、不解释、不顾及个人利益，快速给消费者做出顶格赔付，这个32岁的年轻人，在处理应急事件的时候，如此果断、如此真诚，太让我们感动了。

宇辉正在风雨中成长，而我们有幸见证了他的成长过程。宇辉在应对应急事件的态度和措施，给行业做出了一个标杆，值得许多企业去学习和借鉴。如果社会再多一些像宇辉这样的人，相信我们的社会就会更加美好，人民就会更加幸福。