建行濮阳解放路支行：争分夺秒，守护客户资金安全

牛晨曦

在3.15消费者权益保护日刚过去不久，金融安全的警钟依旧长鸣。

2025年3月17日中午，解放路支行营业厅内，工作人员牛晨曦凭借敏锐职业嗅觉和果断行动，及时协助一位受骗客户报警并及时止损，成功阻断潜在风险，避免了客户资金遭受更大损失，让客户悬着的心落了地。用实际行动诠释了国有大行守护客户资金安全的使命担当。

午后，一位年轻男子满脸焦虑，脚步匆匆地走进银行，径直冲向工作人员，带着哭腔说道：“我好像被骗了，这可怎么办呀！”大堂经理见状，立刻将客户引导至一旁，轻声安抚道：“您先别着急，慢慢说，我们一定会帮您解决问题。”说着便协助客户仔细查询并打印了账户明细，与客户一同分析情况。

在客户断断续续的讲述中，事情的经过逐渐明晰。原来，客户前几天在某旅游服务平台购买过飞机票，今日接到一通自称航空公司的电话，告知他因飞机延误需返还延误费用，并向客户发送了链接要求客户点开操作并输入银行卡号。随即客户卡上的七千元钱立刻被划走。可操作完成后，他突然反应过来，这可能是一场骗局，吓得赶忙来到银行求助。

工作人员听完，瞬间警觉，意识到客户信息已严重泄露，银行卡极有可能被不法分子利用。立刻开启紧急应对流程，协助客户打通报警电话说明情况。随即陪同客户迅速将账户剩余一千余元全额取出并办理销卡。在办理过程中，工作人员耐心地向客户解释每一个步骤，在旁向客户讲解了常见的电信诈骗手段，安抚客户情绪。

经过一系列紧张有序的操作，成功协助客户报警及完成销卡。客户声音哽咽的说道：“太感谢你们了，要不是你们反应快，我都不敢想后果会怎样。”

这场与诈骗分子的较量，是建行员工守护客户资金安全的缩影。我们用实际行动践行着守护客户资金安全的责任，为客户筑牢金融安全防线，让客户在金融服务中感受到安心与温暖 。