山钢龙樾管理处周工作简报（2025年03月10日-2025年03月15日）

山钢龙樾管理处

不管岁月如何蜕变，物业人的每一天，用灿烂的笑容迎接每个清晨的开始，我们的笑容，在您的眼中，您的冷暖，在我们心中，让贴心、周到的服务为您排忧解难。本周工作总结如下邀您共享👇

项目整体情况

3月11日上午8：30，项目经理王士莹组织各部门主管、客服部召开本周周例会。会议主要内容如下：

1、传达公司会议纪要内容及公司领导讲话精神。

2、各部门汇报上周重点工作完成情况及本周工作计划。

3、项目经理重点交办事项。

3月15日上午8:30，项目经理王士莹组织各部门主管、客服部召开本周安全例会，会议主要内容如下：

1、工程主管赵永琦汇报安全检查等问题整改进展，售后维修协调处理情况，消防维保、电梯设备等日常巡查检查情况。

2、各部门主管沟通本周内相关安全事项。

项目周检工作

本周组织开展1次品质检查，发现问题2项，整改完成2项。

本周组织开展1次安全检查，发现问题2项，已整改完成2项。

阳光工作计划

本周阳光工作计划组织植树节活动及园区卫生大扫除1次，共计16人参加活动。通过阳光工作开展让园区变得更加干净整洁，为业主提供更加舒适的居住环境。

客服中心、工程值班室、保洁值班室、秩序值班室环境展示。

客户部工作

部门晨会

每日到岗后及时召开晨会，楼宇管家相互沟通当天工作安排，提醒安全注意事项。

晨送晚迎

客服人员根据阳光工作计划，本周组织5次“晨送晚迎”。

每周练兵情况

3月12日，客服部本周组织技能练兵1次，学习《物业客服人员应知应会》第二节基本礼仪第6条—第8条内容，学习时长40分钟左右，通过此次学习提高客服人员日常接待的服务水平及服务意识。

日常接待与诉求处理

本周共接待业主来电2次，来访30次。在接到的业主报事报修3项，成功协调解决3项，解决率达100%。通过与业主相互沟通让每位业主都能感受到有温度的服务。

入户拜访工作

本周入户拜访3户，有效收集业主反馈的问题及建议1项，已解决问题1项。

楼宇管家本周日常巡查楼宇7次，综合巡查楼宇1次，检查公区窗户、管道井、屋面、楼宇卫生等，发现问题3项，已全部整改。

楼宇管家根据空置房巡查计划，本周完成18栋、22栋、23栋空置房，约120户空置房巡查。

安保部工作

部门晨会

秩序维护队长每周组织部门员工召开周例会及安全例会，交接班例会，分析安全事项，制定当天工作计划，巡逻路线及重点巡逻区域。

每周练兵情况

本周对安保人员进行队列，交通指挥手势，文明用语培训7次，提高员工的服务品质。

巡逻与安全防范

严格执行 24 小时巡逻制度，本周巡逻总时长达到 131 小时，巡逻里程达 214公里。发现安全隐患1处，工程部已整改，有效维护了小区的安全秩序。

安全设施检查

对小区内的 9个消防箱、18个灭火器进行了全面检查，发现并整改 1处消防隐患，30栋业主单元门厅停放电动车，已推至电动车集中停放点。组织了 1 次消防知识培训，参与培训的安保人员9人。

车辆管理

登记装饰装修车辆 49辆，装饰装修人员79人次，项目维修车辆5车次，处理车辆违规停放 3起。通过优化停车场管理系统，提高了车辆进出效率，平均每辆车的进出时间缩短2分钟，保持良好的园区秩序。

秩序维护部24小时对园区楼宇车库进行巡查，发现火警及时查看并做好相关记录，本周共发生火警12次均因装修灰尘所致误报，1次电梯故障，由电梯维保维修好。

本周共清理楼道杂物6户，其中3户业主当场收入屋内，2户业主不在家帮忙整理存放。

秩序维护部队员每日对卫生区域进行清扫，保持良好的工作环境。

工程部工作

部门晨会

每日召开晨会、安全会，安排各项日常工作，提醒安全注意事项。

每周练兵情况

本周工程部培训学习1次，培训电梯日常巡查内容与规范，查看电梯机房温度湿度计、救援工具设施、电梯外呼测试、电梯门槛巡查规范等，保障电梯使用安全。

设施设备安全巡检与维护

跟进电梯维保人员完成对小区30部电梯的维护保养，确保电梯运行正常，检修南门道闸1处，调试公区窗户2处，打磨南门井盖4处，整改安全隐患2处。

业主报修处理

接到业主报修4次，已全部处理完毕，维修及时率100%，平均维修时间约20分钟。

环境部工作

部门晨会

保洁部主管每日召开晨会，安排当天工作，提醒部门员工安全注意事项。

每周练兵情况

本周完成专业技能培训1次，学习使用双面玻璃刮，3名保洁人员参加，培训时间50分钟，有效的提升了作业效率与质量，确保服务品质。

环境卫生清洁

每日对小区公共区域进行清扫，清扫面积约3万平方米。本周完成清运生活垃圾约2.5吨，确保小区环境整洁卫生。

本周完成车库大扫除1次，为业主提供干净、整洁的停车环境。

根据本周工作计划，完成50户空置房户内卫生的清理。

绿化养护工作

本周完成园区绿植补栽10棵，对园区和售楼处园区草坪补种约1100平方米。

对3400平方米园区绿植喷洒杀虫杀菌药。对园区喷洒叶面肥约1700平方米，对约90棵园区绿植根部捆绑绳带完成清理。

垃圾清理

及时清理园区垃圾，做到日产日清，本周冲刷垃圾桶2次，消毒1次，有效防止细菌滋生。

本周清理园区、楼宇设施设备标识1次，根据工作计划完成部分楼宇玻璃的清理。

下周工作计划

客服部：

1、做好物业中心前台值班。

2、做好装饰装修巡查，做好巡查记录。

3、做好空置房钥匙的盘点。

2、根据收费计划，催收一季度物业费。

3、巡查别墅区域空置房。

4、继续跟进业主户内报事报修维修进展。

5、整理客服部安全总结。

安保部：

1、各门岗加强对外来人员的问询登记工作，防止偷盗事件发生。

2、消防设施设备的巡查工作及火警的查看。

3、安保人员的队列，礼仪接待，文明用语培训。

4、巡逻岗对园区楼宇车库及装修户的巡查工作。

5、做好明源系统的打点工作。

6、各卫生区域的大扫除工作。

7、做好消防通道的安全巡查工作。

8、做好每周的夜查工作及周例会召开。

9、清理楼道杂物及电动车乱停乱放问题。

10、秩序维护部队长每周不定时进行夜查工作。

11、与各部门配合做好其他临时工作。

工程部：

1、做好日常巡查工作，巡查电梯、消防、供暖、公共区域设施设备等，保障项目安全平稳运行。

2、处理好各部门日常报事报修，处理业主报修，按照标准化文件开展各项维修工作。

3、做好装修巡查、装修验收，配合零星业主收房工作。

4、处理售后维修相关工作，对接地产、第三方，协调现场维修，做好安全管理。

5、进行品质提升相关工作，维护保养雨污水井盖。

6、跟进电梯及消防维保工作，确保电梯及消防设施设备安全运行。

环境部：

1、园区绿植喷洒杀虫杀菌药。

2、园区绿植继续补栽。

3、清理冲刷消杀垃圾桶。

4、园区设施设备标识灰尘清理。

5、撤单元门把手套。

7、楼宇公共区域设施设备标识灰尘清理。

8、车库卫生大扫除。

9、别墅样板间卫生大扫除。

【END】