中国人寿许昌分公司开展“总经理接待日”活动 面对面倾听客户心声

羽兮

2025年3月11日，中国人寿许昌分公司在客户体验中心举办了“总经理接待日”活动。许昌分公司总经理助理张俊涛亲临现场，与客户进行“零距离”沟通，通过答疑解惑、普及金融知识、收集服务建议等形式，强化消费者权益保护，提升服务品质。

俊涛总亲切接待来访者，围绕保险购买、理赔流程、售后服务等高频问题，耐心解答客户疑问，并针对复杂诉求安排专人跟进处理。活动当天，累计解决理赔疑问、服务优化建议等客户关切事项，赢得积极评价。

结合“3·15”消费者权益保护主题，活动同步开展金融安全教育。通过案例讲解、宣传折页发放等形式，向客户普及防范电信诈骗、识别非法代理退保、保护个人信息等实用知识，强化消费者风险防范意识。 客户体验中心开放智慧柜员机等自助服务区，展示智能化服务流程。此外，通过问卷调查、意见簿填写等方式，广泛收集客户对产品及服务的改进建议，为后续优化提供数据支撑。

本次活动不仅拉近了公司与客户的距离，还通过高管带头参与的形式，展现了中国人寿“以客户为中心”的服务理念。现场客户表示，此类活动增强了信任感，切实感受到企业解决问题的诚意与效率。

中国人寿许昌分公司将持续推动“总经理接待日”常态化，并融入更多创新形式，开展线上线下宣教，进一步筑牢金融安全防线，护航消费者权益。