<p class="ql-block"> 在当今复杂的金融环境中，金融消费者权益保护工作至关重要。我们始终坚守职责，全方位开展各项工作，为不同群体的金融安全保驾护航。</p> <p class="ql-block">一、特殊群体的暖心守护</p><p class="ql-block"> 在助老助残服务方面，我们积极行动。针对老年客户，网点设置了爱心专座、配备老花镜等便利设施，工作人员耐心指导他们使用智能设备办理业务，帮助他们跨越数字鸿沟。对于残障人士，我们提供无障碍通道、手语服务等，确保他们能顺利享受金融服务。同时，定期举办专门的金融知识讲座，用通俗易懂的方式讲解防诈骗知识，增强他们的风险防范意识。</p><p class="ql-block">二、外籍人员的贴心服务</p><p class="ql-block"> 面对外籍人员，我们提供多语种服务，方便他们咨询和办理业务。制作了多种语言版本的金融知识宣传手册，涵盖账户管理、汇款等常见业务知识，让他们更好地了解国内金融环境。同时，针对外籍人员在金融消费中可能遇到的问题，如汇率风险等，给予及时的风险提示和专业建议。</p><p class="ql-block">三、金融知识普及常态化</p><p class="ql-block"> 我们通过线上线下相结合的方式，广泛开展金融知识普及活动。线上，利用微信公众号、短视频平台等发布金融知识小视频、文章；线下，走进社区、学校、企业，举办各类讲座和宣传活动。内容不仅包括基础的金融知识，还着重强调常见金融风险的防范，如非法集资、套路贷等的特征和危害。</p> <p class="ql-block">四、打击不法中介乱象与反诈行动</p><p class="ql-block"> 面对 “代理退保”“代理维权”“减免债务” 等不法中介乱象，我们积极与监管部门、公安等协同合作。一方面，加强内部风控，对可疑交易及时排查；另一方面，通过多种渠道向公众揭露不法中介的诈骗手段，提醒大家不要轻易相信。在反诈工作中，及时更新诈骗案例，加强客户资金流向监测，为客户的资金安全筑牢防线。</p><p class="ql-block"> 金融消费者权益保护是一项长期且艰巨的任务。我们将持续努力，不断优化服务，提升公众的金融素养和风险防范能力，营造安全、健康的金融环境。</p>