【赓续前行·奋进文康】从“等客上门”到“服务到家”：文康社区工作者主动服务新篇章

文康社区

　　近日，文康社区辖区内省人民医院家属院张女士带女儿来社区咨询办理残疾证事宜，社区工作人员详细告知办理流程资料。又在交谈中发现张女士女儿除了需要残疾方面帮扶外，住院花费也较高，经济困难。低保专干立即介入开启扶助机制，并了解其是否符合低保申请条件。

　　随后，社区工作者主动携带政策手册与登记表，上门进行走访。通过深入沟通，他们详细记录了家庭成员的健康状况、就业情况以及经济收支等信息。在逐一核对材料后，发现存款略超，暂时不符合低保认定。工作人员耐心解释原因，确保群众理解政策。

　　此外，社区工作者还了解到张女士和女儿借住哥哥家中，家中还有老人，住宿条件十分拥挤，有迫切的住房需求。鉴于张女士家庭符合公租房申请政策，工作人员便指导其填写申请材料，并协助提交申请，同时跟踪审核进度，第一时间告知结果。张女士及家人对此纷纷表示感激和满意，称赞工作人员“贴心周到”“真正为民办实事”，充分体现了社区服务的温暖与速度。