建设银行成都东区支行开展“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动

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　　为深入贯彻落实国家金融监督管理总局关于金融消费者权益保护工作的决策部署，切实提升社会公众金融素养和风险防范意识，构建和谐金融消费环境，在“3·15国际消费者权益日”到来之际，中国建设银行成都东区支行紧扣“金融消保在身边，保障权益防风险”主题，以营业网点为主阵地，聚焦“金融消保在身边 保障权益防风险”主题，通过场景化宣教、互动式体验、一对一答疑等形式，开展金融消费者权益保护教育宣传活动，帮助客户守好“钱袋子”。

　　活动当天，东区支行在营业大厅精心打造“金融消保知识角”，通过“一看、二听、三互动”多维度营造宣传氛围：“一看”：在电子屏循环播放反诈短视频，以真实案例还原“冒充客服退款”“虚假投资理财”等诈骗套路；柜台、填单台等区域摆放“消费者权益保护教育宣传周”、“远离非法集资”等主题宣传折页，供客户随时取阅。“二听”：大堂经理化身“消保宣传员”，利用客户等候时间开展“微沙龙”，用四川方言讲解“三不一多”防诈口诀（不信陌生信息、不点陌生链接、不转陌生账户、多核实信息），并穿插有奖问答环节，吸引客户积极参与。“三互动”：设置“消保知识闯关”互动屏，客户可通过答题学习金融知识，寓教于乐强化记忆。

　　为强化宣教效果，东区支行根据网点客群实际情况，聚焦重点人群，精准普及金融知识。针对老年客户群体，东区支行在“敬老服务专区”开展“以案说险”专场活动。理财经理结合近期频发的养老诈骗案例，通过情景模拟揭露“以房养老”、“保健品投资”等骗局，并现场演示手机银行“安全锁”功能，指导老人设置转账限额、拦截可疑交易。针对年轻客群，东区支行则通过短视频、互动问答等形式，普及理性借贷、珍惜征信等知识，引导树立科学理财观。

　　成都东区支行负责人表示，金融消保宣教并非“一日之功”，东区支行已将消保知识纳入员工日常培训，要求全员在业务办理中主动提示风险。同时，网点设置“消保意见箱”，定期收集客户需求，优化服务流程，切实将消费者权益保护落到实处。此次活动不仅是一次集中宣传，更是支行常态化消保工作的缩影。未来，建设银行成都东区支行将继续以客户需求为导向，创新宣教形式，强化风险提示，切实维护金融消费者合法权益，为构建安全、诚信、健康的金融环境贡献建行力量。