春风送暖，农行相伴——农业银行广场支行2025年315金融消费者权益保护宣传活动纪实

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　　三月春风暖人心，金融消保伴你行。在第42个“3·15国际消费者权益日”来临之际，农业银行积极响应“金融消保在身边 保障权益防风险”的号召，在全国范围内开展了一系列形式多样、内容丰富的金融消费者权益保护宣传活动，用实际行动践行“以人民为中心”的发展思想，为构建和谐稳定的金融环境贡献农行力量。

一、精心组织，周密部署，吹响金融消保宣传“集结号”

农业银行高度重视金融消费者权益保护工作，将此次“3·15”宣传活动作为提升服务水平、树立品牌形象的重要契机。总行提前部署，制定下发了活动方案，明确了活动主题、时间安排、宣传重点和工作要求。各级分支机构积极响应，结合当地实际，精心策划，周密组织，确保宣传活动取得实效。

二、形式多样，内容丰富，奏响金融知识普及“交响乐”

（一）线下宣传，面对面交流更贴心

【网点宣传，营造浓厚氛围】

各营业网点在醒目位置悬挂宣传横幅、张贴宣传海报、摆放宣传折页，利用电子显示屏滚动播放宣传标语和金融知识，营造了浓厚的宣传氛围。工作人员化身“金融知识宣传员”，主动向客户发放宣传资料，讲解金融消费者权益保护知识，解答客户疑问，引导客户树立理性投资、价值投资观念。

【走进社区，贴近百姓生活】

各级分支机构组织员工走进社区、街道、商圈，设立宣传咨询台，开展金融知识讲座，向社区居民普及金融消费者权益保护知识，重点讲解防范电信诈骗、非法集资、银行卡盗刷等与百姓生活息息相关的金融知识，提高居民的风险防范意识和自我保护能力。

（二）线上宣传，全方位覆盖更便捷

【农业银行积极创新宣传方式，充分利用线上平台，扩大宣传覆盖面】

利用微信公众号、手机银行APP等平台，发布金融消费者权益保护知识、风险提示、典型案例等内容，以图文、视频等生动活泼的形式，提升宣传的趣味性和吸引力，引导消费者学习金融知识，增强风险防范意识。

三、以客户为中心，成功邀约客户开立对公账户，办理尊然白金信用卡

在做好金融消费者权益保护宣传的同时，农业银行始终坚持以客户为中心，不断提升服务水平，积极为客户提供优质高效的金融服务。

（一）精准营销，满足客户需求

农业银行充分利用此次“3·15”宣传活动的契机，深入了解客户需求，针对不同客户群体，制定差异化营销策略，精准推荐适合的金融产品和服务。

（二）优化服务，提升客户体验

农业银行不断优化业务流程，简化开户手续，提高服务效率，为客户提供便捷、高效的开户体验。同时，加强对员工的业务培训，提升服务水平，为客户提供专业、周到的金融服务。

（三）成功案例，彰显农行担当

在本次“3.15”宣传活动期间，农业银行广场支行成功邀约了多家企业客户开立对公账户，并成功营销了多张尊然白金信用卡，以实际行动支持实体经济发展，满足客户多元化金融需求。

比如前些天给一家专注于人工智能技术研发的高新技术企业开户，在了解到该企业的融资需求后，农业银行客户经理主动上门服务，为企业量身定制了综合金融服务方案，并成功为企业开立了对公账户，解决了企业的燃眉之急。同时，客户经理还向企业负责人推荐了农业银行尊然白金信用卡，并详细介绍了该卡的权益和优惠活动，最终成功营销了一张尊然白金信用卡。

四、久久为功，持续做好金融消费者权益保护工作

金融消费者权益保护工作任重道远，农业银行广场支行将以此次“3.15”宣传活动为契机，认真总结经验，不断完善工作机制，创新宣传方式，提升服务水平，持续做好金融消费者权益保护工作，为构建和谐稳定的金融环境贡献农行力量。

（一）加强制度建设，完善工作机制

农业银行广场支行将进一步完善金融消费者权益保护工作制度，明确各部门职责，形成工作合力，确保金融消费者权益保护工作落到实处。

（二）加强宣传教育，提升金融素养

农业银行广场支行将持续开展形式多样、内容丰富的金融知识普及活动，不断提升消费者的金融素养和风险防范意识。

（三） 加强投诉处理，维护消费者权益

农业银行广场支行将进一步完善消费者投诉处理机制，畅通投诉渠道，及时处理消费者投诉，切实维护消费者合法权益。

　　春风送暖，农行相伴。农业银行广场支行将以更加饱满的热情、更加务实的作风，持续做好金融消费者权益保护工作，为构建和谐稳定的金融环境贡献农行力量！