<p class="ql-block">以下转自以前同事的自己的文章：</p><p class="ql-block">投资人的认知偏差 ：</p><p class="ql-block">"您知道丽思卡尔顿每间房的人房比是2.2吗？知道文华东方每年单是鲜花布置就要烧掉三辆奔驰吗？见过四季酒店怎么培训门童记车牌吗——每天背200个车牌号，记错一个扣半月奖金！这些可都是人家实打实在实行而且实行了好多年的"笨办法"。</p><p class="ql-block">您总爱说"要向互联网企业学习降本增效"，但乔布斯当年砸钱做Apple Store时说过："我们要让天才吧的技术顾问有时间发呆。"看看现在咱们的前台，连发呆都是奢侈——既要办入住又要卖会员卡，还得兼着总机话务员。上次有个客人等了二十分钟，最后幽幽说了句："你们这服务速度，很适合开在火葬场旁边。"</p><p class="ql-block">咱们来算笔实在账：砍掉两个门童，一年省12万；但因此丢失的三个企业客户，每年少赚200万会议订单。缩减市场费用30万，换来的是淡季房价打七折都填不满的客房。更别说那些在朋友圈吐槽"服务缩水"的客人，他们每个人能吓跑十个潜在客户——现代传播学管这叫"负面指数级扩散"。</p><p class="ql-block">知道安缦为什么敢卖8000块一晚吗？人家巴厘岛分号的服务生能在暴雨天用棕榈叶给客人编伞，马尔代夫分号的管家记得住客人七年前喜欢的鸡尾酒配方。这些"无用之美"看着烧钱，实则是扎在客户心里的情感锚点。您老说要做"百年品牌"，可品牌不是从天上掉下来的，是拿真金白银和血肉之躯堆出来的！</p><p class="ql-block">投资人们：要么给我们配齐人手打场翻身仗，要么干脆改行开快捷酒店。别让我们天天演"皇帝的新装"，端着空盘子吹米其林三星。记住酒店业的黄金法则：客人的记忆永远比财务报表更长久。今天您砍掉的每个门童，明天都会变成OTA上的一个差评；今天省下的每分推广费，未来都要花十倍代价来填坑。</p><p class="ql-block"></p>