金融践初心 智惠暖弱群

江西人保健康消保部

科技赋能   智惠服务

在数字化时代，人保健康江西分公司秉持金融为民的初心，积极探索创新服务模式，致力于消除数字鸿沟，为老年群体和行动不便的残疾人提供便捷、高效的金融服务。公司大力推广的线上保全服务——“智惠服务”，正为这些特殊群体带来全新的金融体验。

“智惠服务”突破了传统业务办理的时间和空间限制。客户无需出门，只需通过公司微信公众号发起申请，即可与专业客服建立联系。与普通线上服务不同，客服端会立即接入语音视频，以“面对面”的方式全程协助客户办理业务。过去，客户需要前往营业网点填写复杂的申请表，如今，“智惠服务”让这一繁琐流程成为历史，客户不再因书写不便、填写错误或行动不便而烦恼。

在语音视频沟通中，客服人员耐心倾听老年客户的需求，详细解答疑问，并引导客户完成各项业务，如信息变更、满期领取等，实现一站式办理。这种直观、互动的服务方式，不仅降低了客户线上操作的难度，更让服务充满温度。

未来，我们人保健康江西分公司将继续推广“智惠服务”，努力构建公平、包容、便捷的金融服务环境，帮助老年群体和残疾人群体畅享便捷的金融服务，共创美好金融未来。