微光成炬：消保路上的平凡坚守

江西人保健康消保部

在消费权益保护的前沿阵地上，有这样一群人，他们坚定怀揣 “守信重诺、客户至上” 的炽热信念，将这份对消费者的赤诚守护，深深镌刻进公司文化的灵魂深处，化作点滴之光，汇聚照亮消保之路。他们曾在深夜为准备一场消保培训资料而挑灯夜战；他们曾在烈日下奔波，只为将一份份宣传手册送到消费者手中；他们也曾在面对消费者的误解与抱怨时，默默咽下委屈，依然坚守服务的初心。正是这些看似平凡的点滴付出，汇聚成了公司消保工作的坚实力量。

践行金融为民宗旨，以服务诠释 “守信重诺”

新余中支秉持 “守信重诺、客户至上” 理念，在服务模式创新上，于各医院网点安排驻点人员，设立服务窗口，打造 “一站式” 办理体系，减少客户跑腿次数；针对老年等特殊群体，公司创新推出上门收集资料服务，将服务延伸至客户家中。对临柜客户，提供帮办、指引等增值服务，从细节提升客户体验，以行动彰显对客户的尊重与关怀。

2024年9月21日，新余中支接到失独长期独居参保人谭女士摔伤昏迷报案，迅速响应，全力协助办理入院、转院。9月23日，工作人员前往医院探望，告知家属治疗结束后，理赔材料交至医院 “一站式” 服务窗口即可，公司会全程跟进，必要时协助出院及上门收集材料。10月4日，工作人员依约上门，协助谭女士办理出院并送其回家。考虑到她腿部未康复，后续又提供2次上门收集材料服务。这一系列行动彰显公司为民办实事宗旨，谭女士家属深受感动，对公司表达诚挚感谢 。

做消保事业的耕耘者与暖心人

丁秀娟自2014年加入公司以来，工作责任感与使命感极强，在消保工作中表现尤为出色，获领导和同事一致好评。

某日，丁秀娟值班时，见两位环卫工人在公司门外避雨用餐，便主动邀他们到 “户外劳动者爱心驿站” 休息区用餐，还提供热水，彰显公司对户外劳动者的关怀及 “守信重诺、人保同行” 的文化。交谈中，得知一位环卫工人家人被保健品诈骗5000元，她立刻讲解消费者八项基本权利与防诈骗知识，提醒做到 “四不”，守好辛苦钱 。

在接下来的日子里，这两位环卫工人成了社区里的 “防诈骗宣传员”。他们把丁秀娟讲的知识，用朴实的话语传递给身边的工友、邻居，还会在遇到可疑推销时，站出来提醒大家别上当。丁秀娟的这一番讲解，不仅在当下为环卫工人驱散了被骗的阴霾，更在日后持续发挥作用，让更多人增强了防范意识，守护住了自己的财产安全。

以专业与耐心让保险承诺落地

景德镇中支李斯龙，作为一名普通的消保人员，每日忙碌奔波，凭借耐心、细心与专业，全力守护客户权益。保险合同是对客户的郑重承诺，李斯龙深知消保工作要让承诺落地。

一次，一客户因意外住院理赔部分费用被拒，怒气冲冲来公司投诉。李斯龙赶忙接待，耐心倾听并安抚情绪，查阅合同与理赔资料后，发现是客户对条款理解有误。他没用专业术语，而是用大白话解释赔付依据，经过近两小时沟通，客户终于理解，紧皱的眉头舒展开来。这样的工作，对他来说很普通，但每一次处理都饱含着他对消保事业的执着与热忱。

在李斯龙看来，每一次这样的交流，都是在将保险合同中的承诺以更直观的方式传递给消费者，让他们在了解中信任，在信任中享受保险带来的安心保障。

用初心坚守诠释消保责任

饶治同志2014年加入人保健康抚州中支，一晃已跨越十余个春秋。在这漫长的岁月里，她始终如一地将 “守信重诺” 奉为圭臬，深深扎根于保险行业的她，无比明晰信誉与承诺对于这个行业的重大意义，一次客户保全过程中，资料不全，她没因为材料不全，中断保全操作，而是主动协助客户收集必备材料并跟进流程，快速完成客户变更需求，面对客户投诉，她迅速响应，耐心倾听、细致调查，公正处理。

在一次处理李女士投诉案件时，她冷静客观，积极沟通，寻求双方都接受的方案，最终，她成功妥善化解矛盾，以实际行动为客户权益筑牢了坚实护盾。

这些在消保领域默默耕耘的伙伴们，仅仅是人保健康大消保队伍中的缩影，还有无数同样怀揣热忱的同仁，在各自岗位上为守护消费者权益倾尽全力。未来，公司将以他们为标杆，构建更加完善、高效的消保体系。不断拓展消保工作的广度与深度，全方位筑牢消费者权益的坚固防线，营造公平、有序、和谐的金融消费大环境，让每一位消费者都能在这片金融天地中安心前行，畅享无忧服务。