践行金融消保理念，为特殊群体提供暖心服务——建行漳州东城支行在行动

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随着我国老龄化社会的加速发展，老年群体对金融服务的需求日益增长，但由于身体条件、智能技术使用能力等方面的限制，老年客户在办理金融业务时常常面临诸多困难。建设银行漳州东城支行始终坚持以客户为中心的服务理念，积极践行金融消费者权益保护责任，针对老年客户等特殊群体推出了一系列暖心服务举措，切实解决他们的实际困难。

2024年8月，建设银行漳州东城支行辖内网点丹霞支行接到客户林先生的求助电话。林先生的父亲因感染新冠病毒住院治疗，急需使用存折中的资金支付医疗费用，但因年事已高且身体状况不佳，忘记了存折密码，无法亲自前往银行办理密码重置业务。了解到这一情况后，丹霞支行迅速启动应急服务机制，成立移动服务小组，安排两名工作人员前往漳州市人民医院为林先生的父亲提供上门服务。在核实客户身份及相关资料后，工作人员高效完成了密码重置业务的代办手续，确保老人能够及时使用资金支付医疗费用。业务办理完成后，林先生对丹霞支行的服务态度和效率给予了高度评价，连声道谢：“真的太感谢了，你们的服务真是太周到了！”

急客户之所急，解客户之所困。丹霞支行始终秉持“以客户为中心”的服务理念，针对老年客户、行动不便客户等特殊群体，提供上门服务，切实解决他们的实际困难。