<p class="ql-block">一、案例简介</p><p class="ql-block">2023年3月，客户林女士（化名）前往银行，要求办理某寿险保单的退保业务。工作人员在接待过程中发现异常：林女士情绪焦虑，反复强调“必须当天退保”，且对保单保障内容、退保损失等关键信息一无所知。经耐心询问得知，林女士此前接到自称“银保监会合作机构”的陌生电话，对方声称可为其“全额退保”，但需预先支付3000元“手续费”，并索要了保单、身份证、银行卡等敏感信息。银行工作人员立即警觉，判断林女士可能遭遇“代理退保”骗局，随即启动风险应急预案： </p><p class="ql-block">1. 暂停退保操作，安抚客户情绪； </p><p class="ql-block">2. 核实保单信息，协助联系保险公司官方客服，确认保单现金价值仅为保费的60%，退保将损失近8万元； </p><p class="ql-block">3. 风险提示：告知“代理退保”属于黑色产业链，其行为涉嫌非法获取公民信息、诈骗等违法犯罪。 </p><p class="ql-block">最终，林女士意识到风险，放弃退保并报警。银行协助其修改账户密码、冻结可疑交易，成功避免资金损失。 </p> <p class="ql-block">二、案例分析</p><p class="ql-block">1. 诈骗手段剖析</p><p class="ql-block"> 虚假宣传：以“全额退保”“专业维权”为幌子，诱导消费者委托其退保； </p><p class="ql-block"> 收取高额费用：以“手续费”“保证金”等名义骗取钱财； </p><p class="ql-block"> 信息窃取：获取客户身份证、银行卡、保单等敏感信息，用于倒卖或实施二次诈骗； </p><p class="ql-block"> 教唆造假：怂恿客户伪造证据、恶意投诉，导致客户被列入保险公司黑名单。 </p><p class="ql-block">2. 风险提示</p><p class="ql-block"> 资金损失风险：退保后丧失保障，且需承担保费损失及手续费； </p><p class="ql-block"> 法律风险：参与伪造证据可能构成欺诈，面临法律追责； </p><p class="ql-block"> 信息泄露风险：个人信息被用于网贷、洗钱等非法活动。 </p> <p class="ql-block">三、案例启示与消费者权益保护建议</p><p class="ql-block">中信银行福州分行营业部提醒广大消费者： </p><p class="ql-block">1. 理性决策保险退保：保险产品具有长期保障功能，退保前需充分评估自身需求及损失，通过保险公司官网、官方客服或银行正规渠道办理退保。 </p><p class="ql-block">2. 警惕“代理退保”话术：凡声称“内部渠道”“100%退保”均属诈骗，银保监会及金融机构不会主动联系客户办理退保。 </p><p class="ql-block">3. 强化个人信息保护：勿向陌生人提供身份证、银行卡、保单、短信验证码等信息，定期修改账户密码，发现异常及时冻结账户。 </p><p class="ql-block">4. 依法维权途径：如对保单有异议，可通过保险公司客服、12378银行保险消费者投诉维权热线等正规渠道反映诉求。 </p>