<p class="ql-block">在金融生活里，建设银行是大众信赖的伙伴，而保障消费者权益则是建设银行义不容辞的责任。秉持着保障金融权益，助力美好生活的口号，315 国际消费者权益日，是对消费者权益的一次集中关注，也是建设银行回顾与展示消费者保护工作的重要契机 。</p> <p class="ql-block">一、权益保护，从了解开始</p><p class="ql-block">建行长春青年路支行积极开展金融知识普及活动，线上通过生动有趣的短视频、手机银行app的推送，讲解金融产品的特点与风险、防范诈骗的技巧等知识。线下在网点设置专门的咨询台，摆放宣传手册，工作人员耐心为前来办理业务的客户答疑解惑。让金融知识走进千家万户，提升消费者的自我保护意识和金融素养 。</p> <p class="ql-block">二、透明服务，放心选择</p><p class="ql-block">在产品介绍方面，建行长春青年路支行坚持做到全面、准确、清晰。每一款金融产品都有详细的说明书，明确产品的收益计算方式、风险等级、投资期限等关键信息，杜绝虚假宣传和误导销售。业务办理过程中，工作人员会充分与客户沟通，确保客户清楚知晓各项条款和费用，让客户在明明白白的前提下做出金融决策，真正实现透明消费 。</p> <p class="ql-block">三、畅通渠道，倾听心声</p><p class="ql-block">为了更好地处理消费者的投诉与建议，建设银行搭建了多元化的反馈渠道。客服热线 24 小时在线，随时解答客户疑问，处理客户遇到的问题。在建行长春青年路支行设置意见薄，方便客户现场反馈。同时，利用线上平台，如手机银行 APP、官方网站等，开通投诉建议入口，确保客户的声音能够及时被听见。对于客户反馈的问题，建行长春青年路支行建立了快速响应机制，专人跟进，限时解决，及时回访，做到事事有回音，件件有着落 。</p><p class="ql-block">315 不仅是一个日期，更是一种承诺，一种坚守。建行长春青年路支行将持续以消费者为中心，不断优化服务，加强权益保护，让每一位消费者在金融活动中都能安心、放心、舒心，共同营造健康、和谐的金融消费环境 。</p>