【优化沟通 医患同心】—青龙县医院举办“聚焦医患沟通 助力医院高质量发展”专题培训会

青龙县医院

为深化医疗服务内涵，构建和谐医患关系，推动医院高质量发展，青龙县医院于3月7日下午和8日上午分两批次在县民族文化宫举办“聚焦医患沟通，助力医院高质量发展”专题培训会。活动特邀中共临沂市委党校分校副校长，临沂大学客座教授，南京医科大学药学院青年领路人，山东大学新闻传播学院、药学院学生创新创业指导教师魏蒙教授担任主讲，全院临床、医技、行政后勤等岗位职工共计660余人参训。培训会由院党委副书记丁兆东主持，院领导班子全程参与学习，共同探索医患沟通新路径，为提升患者满意度注入新动能。

【专家引领： 解码“软垫式用语”，传递医学温度】

魏蒙教授深耕医学人文与沟通艺术多年，兼具扎实的理论功底与丰富的实践经验。培训中，结合医疗场景中的典型案例，围绕“把好评价第一关”、“软垫式用语在医患沟通中的运用”、“同理心表达与情绪管理”、“三个主动、五个一样”、“沟通技巧”、“内部沟通”等主题展开深度讲解。通过情景模拟、互动问答等形式，生动诠释如何用“有温度的语言”化解化解医患隔阂，传递医学温度。 魏教授强调，“软垫式语言”是通过委婉表达、共情缓冲、正向引导等方式，为患者情绪搭建“减压层”，降低对抗风险，在尊重与理解中实现高效沟通。参训人员亲身体验如何将“硬原则”转化为“软表达”，既坚守专业立场，又让患者感受到尊重与人文关怀。

【全员蓄力：领导班子带头，共践服务初心】

两批次培训覆盖全院各岗位职工，院领导班子带头参与，学习氛围浓厚，互动频频。参训人员纷纷表示，课程内容紧贴临床实际，兼具理论高度与实践价值：
-临床医生代表：“‘软垫式用语’让我深刻体会到，沟通是诊疗的‘第二处方’。一句温暖的话语，一个耐心的解释，都能让患者感受到尊重和信任。” - 护理团队骨干：“情景演练让我学会用更柔性的语言化解患者焦虑，这对提升护理服务质量意义重大。” - 行政后勤人员：“沟通不仅是临床岗位的技能，更是全院协同服务的关键。我们要用同理心搭建服务闭环。” 【长效赋能：以沟通之力擘画高质量发展蓝图】 作为医院高质量发展的重要举措，此次培训以医患沟通为突破口，推动医疗服务从“技术主导”向“人文并重”转型。未来，医院将建立长效培训机制，通过季度轮训、案例研讨、考核评价等方式，持续提升全员沟通能力，并将医患沟通质量纳入绩效考核体系，切实优化患者就医体验。
【结语】
医患同心，方能共克病痛；沟通有术，才能凝聚信任。青龙县医院将以此次培训为契机，持续深化“人文医院”建设，以专业的技术、温暖的沟通、高效的服务，架设医患“连心桥”，为医院高质量发展注入持久动能，奋力谱写群众满意、社会信赖的现代化医院新篇章！

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