山钢龙樾管理处周工作简报（2025年03月03日-2025年03月09日）

山钢龙樾管理处

生活细碎，万物成诗

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现将本周工作总结邀您共享👇

项目整体情况

3月4日上午8：30，项目经理王士莹组织各部门主管、客服部召开本周周例会。会议主要内容如下：

1、传达公司会议纪要内容及公司领导讲话精神。

2、各部门汇报上周重点工作完成情况及本周工作计划。

3、项目经理重点交办事项。

3月7日上午9：30，参加公司成本管理部组织的培训，学习使用“京东慧采平台”APP。

3月7日下午14：00，项目经理王士莹组织各部门主管、客服部召开安全例会。会议主要内容如下：

1、传达国资委发文《山东省国资委关于做好近期安全生产工作的通知》。

2、各部门主管汇报本周安全工作。

项目周检工作

本周组织开展品质检查1次，发现问题2项，已整改完成2项。

本周组织开展安全检查1次，对电梯通话、重点设备间灭火器、消防水压、火灾报警情况、监控设施进行安全检查，保障项目安全平稳运行，发现问题3项，已整改完成3项。

阳光工作计划

本周组织园区大扫除阳光工作，5名工作人员参加，通过阳光工作开展让园区变得更加干净整洁，为业主提供更加舒适的居住环境。

客服中心、工程值班室、保洁值班室、秩序值班室环境展示。

客户部工作

部门晨会

每日到岗后及时召开晨会，楼宇管家相互沟通当天工作安排，提醒安全注意事项。

晨送晚迎

客服人员根据阳光工作计划，本周组织5次“晨送晚迎”。

每周练兵情况

3月5日，客服部本周组织技能练兵1次，学习《物业客服人员应知应会》第二节基本礼仪，学习时长40分钟左右，通过此次学习提高客服人员日常接待的服务水平及服务意识。

日常接待与诉求处理

本周共接待业主来电2次，来访36次。在接到的业主报事报修3项，成功协调解决3项，解决率达100%，其中供暖问题较为突出，通过与热力公司及业主沟通协调，已得到有效解决。通过与业主相互沟通让每位业主都能感受到有温度的服务

社区活动组织

筹备并成功举办了“三八女神节”活动，为多名女业主送去鲜花及节日的祝福，增强了物业与业主之间得了交流与互动。

入户拜访工作

本周入户拜访2户，有效收集业主反馈的问题及建议1项，已解决问题1项。

跟进地产营销部交付计划，整理交付资料1份。

楼宇管家本周日常巡查楼宇7次，综合巡查楼宇1次，检查公区窗户、管道井、屋面、楼宇卫生等，发现问题3项，已全部整改。

帮助在外地业主清理户内跑水，并将现场跑水情况拍照反馈业主。

楼宇管家根据空置房巡查计划，本周完成1栋、2栋、11栋、12栋、19栋、20栋、21栋、26栋、27栋空置房，约167户空置房巡查。

安保部工作

部门晨会

秩序维护队长每周组织部门员工召开周例会及安全例会，交接班例会，分析安全事项，制定本日工作计划，巡逻路线及重点巡逻区域。

每周练兵情况

本周对安保人员进行队列，交通指挥手势，文明用语培训7次，提高员工的服务品质。

巡逻与安全防范

严格执行 24 小时巡逻制度，本周巡逻总时长达到 108 小时，巡逻里程达 226公里。发现安全隐患1处，业主凌晨在家放音乐声音太大扰民，经过沟通业主马上关闭了音乐，有效维护了小区的安全秩序。

安全设施检查

对小区内的 14个消防栓、16个灭火器进行了全面检查，发现并整改 1处消防隐患，组织了 1 次消防知识培训，参与培训的安保人员9人。

车辆管理

登记外来车辆 29辆，处理车辆违规停放 4起。通过优化停车场管理系统，提高了车辆进出效率，平均每辆车的进出时间缩短2分钟，保持良好的园区秩序。

秩序维护部24小时对园区楼宇车库进行巡查，发现火警及时查看并做好相关记录，本周共发生火警4次均因装修灰尘所致误报。

秩序维护部队员每日对卫生区域进行清扫，保持良好的工作环境。

秩序维护部队长每周不定时进行夜查，各岗位在岗状态良好，无睡岗脱岗等情况。

工程部工作

部门晨会

每日召开晨会、安全会，安排各项日常工作，提醒安全注意事项。

每周练兵情况

工程部本周技能练兵1次，培训电梯日常管理，对电梯日常值班制度、电梯困人故障等处理方式进行培训学习，保障业主安全及电梯平稳运行。

设施设备安全巡检与维护

完成对小区30部电梯的巡视巡查，确保电梯运行正常，检修公共区域照明灯2处，维修单元门口地面1处。

疏通12栋北侧消防通道排水口1处。

业主报修处理

接到业主报修3次，已全部处理完毕，维修及时率100%。其中入户维修窗户2次，入户维修空调洞漏水1次，平均维修时间约20分钟。

雨后巡查公共区域楼顶、铁艺造型牢固程度及漏水情况。

本周带领零星收房业主验房，帮助业主检查户内问题及核对车位。

环境部工作

部门晨会

保洁部主管每日召开晨会，安排当天工作，提醒部门员工安全注意事项。

每周练兵情况

本周完成专业技能培训1次，4人参与，培训时间约1小时，获得新的技能，更加有效地提高工作质量和效率。

环境卫生清洁

每日对小区公共区域进行清扫，清扫面积约3万平方米。本周完成清运生活垃圾约2.5吨，确保小区环境整洁卫生。

本周完成车库卫生大扫除1次，为业主提供干净、整洁的停车环境。

根据本周工作计划，完成44户空置房户内卫生的清理。

绿化养护工作

本周完成约660平方米绿化区域修剪，对绿植施肥（叶面肥）约1500平方米。对130平方米绿化区域进行补种。

垃圾清理

及时清理园区垃圾，做到日产日清，本周冲刷垃圾桶2次，消毒1次，有效防止细菌滋生。

本周清理园区设施设备标识1次，冲刷儿童游乐设施1次。

打捞景观带水系内垃圾。

下周工作计划

客服部：

1、做好物业中心前台值班。

2、做好装饰装修巡查，做好巡查记录。

3、巡查22栋、18栋、23栋空置房。

4、整理汇总各部门品质提升总结。

5、根据阳光工作计划开展相关工作。

6、提前准备好3.12植树节活动宣传语。

7、跟进业主报事报修户内维修进展。

安保部：

1、各门岗加强对外来人员的问询登记工作，防止偷盗事件发生。

2、消防防设施设备的巡查工作及火警的查看.

3.、安保人员的队列，礼仪接待，文明用语培训.

4、巡逻岗对园区楼宇车库及装修户的巡查工作

5、做好明源系统的打点工作.

6、各卫生区域的大扫除工作.

7、做好消防通道的安全巡查工作。

8、做好每周的夜查工作及周例会召开.

9、清理楼道杂物及电动车乱停乱放问题。

10、秩序维护部队长每周不定时进行夜查工作。

11、与各部门配合做好其他临时工作.

工程部：

1、做好日常巡查工作，巡查电梯、消防、供暖、公共区域设施设备等，保障项目安全平稳运行。

2、处理好各部门日常报事报修，处理业主报修，按照标准化文件开展各项维修工作。

3、做好装修巡查、装修验收，配合零星业主收房工作。

4、处理售后维修相关工作，对接地产、第三方，协调现场维修，做好安全管理。

5、进行品质提升相关工作，维护保养娱乐广场设施设备、公共区域防火门、门窗等。

6、跟进电梯及消防维保工作，确保电梯及消防设施设备安全运行。

环境部：

1、园区绿植喷洒杀虫杀菌药。

2、园区绿植补栽种。

3、清理冲刷消杀垃圾桶。

4、园区设施设备标识灰尘清理。

5、撤单元门把手套。

6、楼宇公区区域门窗玻璃清理。

7、楼宇公共区域设施设备标识灰尘清理。

8、车库卫生大扫除。

9、别墅样板间卫生大扫除。

【END】