总行运行管理部赴山西分行指导网点运营改革工作

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　　为全面推进网点运营改革落地见效，2025年3月5日至6日，总行运行管理部零售流程管理处董沙莎处长、赵雅芳老师一行赴山西运城分行开展运营改革专项调研。

　　【实地调研远程在线中心建设情况】

3月5日，总行一行参观了远程在线客服中心，通过"听、看、问、研"方式开展深度调研：一是与远程客服团队进行业务交流，了解日均业务处理量及效能指标；二是现场观摩远程在线业务办理情况；三是重点调研客服中心组织架构、特别就业务流程、无纸化体系建设等提出专业建议。

　　【深入支行调研投产网点推广情况】

3月5日，总行一行赴河东支行现场调研改革标杆网点建设情况，体验远程叫号和实物解耦流程，通过场景化体验，现场测试远程视频客服响应速度，评估柜台设置合理性，赴城建支行、经济开发区等支行调研远程模式推广情况，与网点人员现场交流，了解新模式使用体验及流程优化建议意见。

　　【召开网点运营改革座谈会】

3月6日召开了网点运营改革座谈会，会上山西省分行运管部与运城分行分别汇报了运营改革推进情况，与会的基层网点各岗位人员畅谈新模式带来的新变化，积极提出优化建议。董沙莎处长会上针对基层反映的痛点问题逐一进行答复，对山西分行运营改革工作及成效给予肯定，同时对总行2025年运营改革工作方案进行了宣讲，希望分行紧跟总行安排部署，持续深化改革，全面提质增效，切实为基层网点减负赋能。

　　此次调研形成"问题、责任、创新"三张清单，为山西分行的网点运营改革进程明确了攻坚方向。山西分行将以此为契机，通过科技赋能、流程重构、服务升级，全力构建"极智轻型”的新网点运营模式。