<p class="ql-block"> 有效沟通是做好服务的基础，更是打造“优质服务”的“金钥匙”。有效的沟通不仅可以提高工作效率，更能创造一种和谐融洽、互相信任的就医环境。为提高医务职工沟通技巧，有效缓解职业压力，促进自我成长，南阳市第一人民医院社工部心理疏导小组和护理部心理学组于3月6日下午在9号楼17楼联合举办了“我们应该这样说”——社工部心理疏导小组三八节系列活动。社工部李玉林主任、内科总护士长吴芳、王宏伟主任、马艳伟护士长、谭鑫护士长、鲁娟娟护士长以及科室护士代表共同参与了此次活动，活动有社工部志愿者魏明明主持。</p> <p class="ql-block"> 李玉林主任在活动开始中讲到：护理工作繁琐又辛苦，工作中会遇到很多不容易沟通的情况，有时我们的决定可能不被患者或家属理解也接受，那么遇到这些问题我们该如何做，如何做好有效的沟通呢？今天在这个阳光明媚的下午，由社工部志愿者王宏伟主任和优质护理标兵李玉云护士，和大家一起头脑风暴，分享自己工作中的困惑，一起讨论沟通交流的方法和技巧，更好的为患者服务，提高患者满意度。</p> <p class="ql-block"> 活动邀请了优质护理服务标兵李玉云参与，她和大家分享了工作中的心得体会。她的经验告诉我们在护理道路上前行的方向，让我们明白如何用恰当的话语去温暖患者的心灵。</p> <p class="ql-block"> 活动过程中，王宏伟主任从专业角度和大家分析，在她的引导下大家围绕“我们应该怎样说”这一议题展开讨论，分享各自的经验与见解。在这个过程中，我们学到了很多实用的沟通技巧。比如，当患者情绪低落时，我们要用温柔而坚定的声音告诉他们：“别担心，我们都在你身边，会陪着你度过难关。”当患者对我们有误解时，我们要冷静地解释：“我能理解您的想法，但请您听我说说情况……”这些话语看似简单，却能在关键时刻发挥巨大的作用。</p> <p class="ql-block"> 社工部志愿者马艳伟在活动中带领大家站在不同角度思考问题。</p><p class="ql-block">护士：我发现家属也有家属的担忧和难处，我也要多去倾听他们，理解他们。</p><p class="ql-block">护士：我觉得我们在今后的工作中也要多沟通，多方面考虑疑难病患的情况，为他们提供更好的治疗和服务；</p><p class="ql-block">护士：面对投诉、不解，我应该从患者角度出发，要给予更多的解释，沟通是非常重要的过程。</p><p class="ql-block">护士：我们应该信守承诺，患者的事情，一定及时处理，不能让患者无休止的等待。</p> <p class="ql-block"> 活动最后内科总护士长吴芳表示：通过今天的活动，受益匪浅，也很感动，让我们用温暖的话语，点亮患者心中的希望之光。愿我们都能在忙碌与疲惫中，坚守初心，成为那个无畏、自信且充满力量的自己。这次活动就像一场及时雨，滋润了我们的心田，让我们在今后的工作中更加得心应手地与患者沟通，为患者提供更好的护理服务。</p>