<p class="ql-block">一、服务背景</p><p class="ql-block">客户海内林先生因疾病住院治疗（因病卧床，无法亲临支行办理业务），无法获知其名下存款详情。家属来支行求助，支行立即启动特殊客户服务应急预案，由会计主管牵头，带领柜员唐朕，客户经理谢红一起前往客户所在医院上门服务。</p><p class="ql-block">二、服务过程 </p><p class="ql-block">在核实客户身份及业务需求后，提前准备相关材料。与客户家属一起前往医院，确保服务高效便捷。现场完成身份核验、意愿确认、签字授权等流程。全程录音录像，确保业务合规性；同步指导家属后续操作流程。返回网点后，柜员快速完成系统操作，当天解决客户需求。 </p><p class="ql-block">三、服务亮点</p><p class="ql-block">1.以客户为中心：打破传统柜台限制，急客户之所急，践行“金融为民”理念。 </p><p class="ql-block">2. 团队协作：前中后台联动，保障服务安全性与时效性。</p><p class="ql-block">四、客户反馈 </p><p class="ql-block">海内林先生及家属多次致谢：“没想到银行能专门上门，解决了我们的燃眉之急！哈尔滨银行荣昌支行的服务让我们倍感温暖！”</p><p class="ql-block">五、后续计划 </p><p class="ql-block">1. 建立辖区特殊客户服务档案，定期回访需求。 </p><p class="ql-block">2. 推广“电话预约+上门服务”模式，覆盖老年、残障、患病等群体。 </p><p class="ql-block">3. 开展员工应急服务培训，提升服务敏感度与响应速度。 </p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"> 哈尔滨银行荣昌支行 </p><p class="ql-block"> 2025年3月6日</p>