加强反诈宣传 助力美好生活

中央街赵芮

为帮助消费者增强维护自身合法权益的意识和能力，工商银行中央街支行联合观湖社区组织开展反诈知识宣传，面向社会公众开展金融教育宣传活动。宣传活动中，在向居民发放宣传单页、宣传册的同时，结合近期常见、多发的诈骗案例，与居民进行面对面交流，逐一解答各类防诈疑惑，将电信诈骗的危害、类型和防范的要领传递给广大居民。

加强宣传教育，优化服务意识

由于老年人对新兴技术的不熟悉以及对诈骗手段认知的不足，更容易成为诈骗分子的目标。老年人一旦受骗，不仅经济损失巨大，而且可能会对其心理健康和家庭关系产生严重影响。

针对层出不穷的新型骗局，我行员工用通俗易懂的语言和生动案例，向老年群体普及金融反诈知识。同时高度关注老年客户的业务办理情况，一旦发现客户疑似遭遇电信网络诈骗，则立即给予提醒，并采取相应的处理措施。网点利用晨会、夕会组织员工分享工作心得、工作经验，深入贯彻客户至上的服务理念。

设施适老化，提供贴心服务

网点外部设置无障碍通道，内部配备轮椅、老花镜、应急药箱、爱心雨伞、饮水机等助老便民用品。厅堂内部设有防滑地垫。同时设置爱心窗口，将优先为有特殊服务需要的老年客户办理业务。

在每月月初老年客户比较集中的工资发放日，网点工作人员会主动询问并根据老年客户的实际需求进行分流，对于有意愿使用智能设备的老年客户会进行一对一专业指导，帮助老年客户快捷地办理业务，有效缩短等待时间。对于明确表示不愿意使用智能机的老年客户，厅堂人员会引导其排队至柜面办理相关业务。

我行将继续高度关注服务老年客户质效的提升，不断优化功能，提升服务便利，为老年客户提升更加暖心的服务。同时加强与警方、社区等社会各界的合作，共同打击诈骗行为，保护客户的合法权益。