“零钱兑换”小窗口，传递便民服务大温暖 ——徽商银行马鞍山分行贴心服务获客户点赞

杨雨童

　 2025年3月5日，徽商银行当涂太平府路支行营业大厅内，一位老人连声道谢，原来，老人想兑换一些零钱，但又担心自己动作慢，让他没想到的是，银行工作人员不仅热情地帮他兑换了零钱，用两个零钱包装好，还贴心地为他开通了“绿色通道”。

“零钱兑换”看似是件小事，却是许多老年人日常生活中的“刚需”。为切实解决老年客户在零钱兑换过程中遇到的“排队难”、“耗时长”等问题，徽商银行当涂太平府路支行积极践行“我为群众办实事”的服务理念，将“零钱兑换”服务与“适老化”服务相结合，推出了一系列暖心举措：

首先银行设立“零钱兑换”专窗：在营业网点设立“零钱兑换”专窗，为客户提供优先办理服务，减少排队等候时间。

其次配备“适老化”服务设施：在专窗配备老花镜、放大镜等设施，为老年客户提供便利，并且提供“一对一”贴心服务，耐心解答疑问。

“没想到现在银行的服务这么贴心，真是太感谢了！” 老人激动地说。为了表达谢意，老人还特意打了客服电话进行表扬，为银行工作人员的优质服务点赞。

服务群众无小事，细微之处见真情。徽商银行马鞍山分行将继续秉承“以客户为中心”的服务理念，不断优化服务流程，创新服务举措，为广大群众提供更加优质、便捷、高效的金融服务，用实际行动践行社会责任，传递金融温度。