守护银发岁月，传递金融温暖——工商银行呼伦贝尔分行扎兰屯兰云支行开展“3•15”活动

王学梅

在数字化浪潮奔涌的时代，金融服务不断升级迭代，但总有一些群体需要更多的温暖与守护——他们是步履蹒跚的长者，是行动不便的残障人士。在“3·15国际消费者权益日”之际，中国工商银行兰云大厦支行以“适老助残”为主题，用行动诠释“金融为民”的初心，让服务跨越年龄与能力的界限，传递触手可及的温暖。

兰云大厦支行进行了全面的适老化改造，配备了老花镜、急救箱等便民设施，并设置了爱心窗口，为行动不便的老年人和残疾人提供绿色通道，减少他们的排队等候时间。在自助服务区，设有语音提示功能，协助他们使用智能设备，确保操作顺畅。

近日，一位腿脚不便、耳聋眼花的老年客户蹒跚走进工商银行兰云大厦支行。见状，大堂经理立刻上前，细心询问老人的需求，并小心翼翼地将他搀扶至柜台前。在整个业务办理过程中，大堂经理不仅耐心与老人沟通，还协助她完成所有签字确认环节，确保业务顺利办理。业务结束后，大堂经理再次将老人搀扶回休息区座椅上，并贴心地陪伴他等待家人来接。这一温馨举动，让老人感动不已，连声称赞银行服务周到、贴心。

通过本次“315适老助残”活动，工商银行兰云大厦支行不仅为老年人和残疾人提供了更加便捷、贴心的金融服务，还进一步提升了他们的金融素养和风险防范意识。未来，工商银行将继续秉承“以客户为中心”的服务理念，持续优化金融服务流程，创新服务模式，为老年人和残疾人提供更加优质、便捷、温暖的金融服务。