中国银行承德分行营业部“保障金融权益，助力美好生活”宣传活动——共筑消保长明灯

阿斯巴甜

三月的承德还带着料峭春寒，但中国银行承德分行营业部的大厅里早已暖意融融。玻璃门上“保障金融权益 助力美好生活”的标语在晨光中格外醒目，一场场关于金融安全的温暖故事正在这里悄然上演。

营业部老年客户集中，来办业务的老年人络绎不绝，而帮助老年群体识别存款来源，取款、转账用途是否安全，是这里的员工每天都要做的事，不仅做，而且是提起加倍的劲头去做。有的攥着存折徘徊，有的拿着存单不停张望，有的打电话时隐约透露出的关键字，有的手机界面密密麻麻的推销软件，都是员工们的“重点关注”对象。“大爷您办什么业务呀？取个工资，还是存个定期？”“您别着急，我帮您看下流水，咱现在电信诈骗的多，我们帮您核实核实。”大堂人员耐心引导着，这样的话语每天都会出现，而正是这样短短的几句话，就可以产生蝴蝶效应，也许有时不被客户理解，但真正帮助到需要帮助的人时，这就是银行进行消费者保护宣传的意义。

营业部设立了"消保轮值接待日"机制，由员工轮值接待客户咨询，现场解答账户安全、征信维护等热点问题，大家轮流出动，分别在自己擅长的领域讲解不同的消保知识，可以是保护银行账户，可以是反假货币鉴别，在讲解的过程中客户与之互动，从而能知道客户的疑惑所在，平时的日常工作也就会多注意这样的细节。

华灯初上，营业部依然亮着温暖的灯光，大家复盘着今天的消保工作，保障客户的金融安全，可能要大费周章苦口婆心，甚至出动警方协助，可是说简单亦简单，也许只需要一句话的提示，一个上心的查询。承德分行营业部致力于让客户拥有最好的服务体验，真正做到助力客户的美好生活。当春夜的微风拂过街道时，电子屏滚动着消保标语，像一串跳动的星火，照亮每个普通人的金融安全之路。