<p class="ql-block"> 2025年3 月5日，一位客户急匆匆来到明州西城支行，称自己可能遭遇了电信诈骗，请求工作人员帮助。该行员工沉着冷静，快速反应，成功拦截了一起电信诈骗案件，为客户避免了经济损失。</p><p class="ql-block"> 据了解，客户在家中收到了一条附带二维码的短信，声称可以办理低息货款。客户信以为真，便扫描了二维码并添加了所谓 “客服人员” 的支付宝账号。在“客服人员” 的诱导下，客户提供了自己的身份证、银行卡等个人信息，并按照对方指示，从银行卡中取出1万元现金，准备前往工行开通“工银。钱包”账户进行转账。</p> <p class="ql-block"> 幸运的是，客户在办理业务过程中，向西城支行的工作人员透露了事情经过。工作人员凭借丰富的经验和敏说的洞察力，立即意识到这是一起典型的电信诈骗案件。他们一边安抚客户情绪，一边迅速启动应急预案，对客户账户进行保护性管控，并第一时间报警。</p><p class="ql-block"> 警方赶到现场后，与银行工作人员共同对事件进行了调查。经查，骗子利用客户急需资金的心理，以低息货款为诱饵，诱导客户泄露个人信息并进行转账操作。由于工行员工及时发现并果断处置，客户账户内的资金得以保全，避免了经济损失。</p> <p class="ql-block"> 事后，客户对工行员工认真负责的工作态度和专业的风险防范能力表示衷心感谢，并亲自打电话表扬！客户表示，这次经历让他深刻认识到了电信诈骗的危害性，也让他对工行的服务更加信任。</p><p class="ql-block"> 近年来，电信网络诈骗案件频发，诈骗手段层出不穷。西城支行始终坚持以客户为中心，不断加强员工反诈意识培训，提升风险识别和处置能力，切实保障客户资金安全。同时，该行还积极开展反诈宣传活动，通过多种渠道向公众普及反诈知识，提高社会公众的防范意识，共同筑牢反诈防线。</p>