农行暖心服务：火烧币的温情守护

夏庄分理处

清晨，农业银行夏庄分理处刚刚开门营业，一位中年男子神色焦急地走进大厅，手里紧紧攥着一个塑料袋。客服经理见状，立刻起身迎接，微笑着问道：“先生，请问您需要办理什么业务？”男子小心翼翼地将塑料袋放在柜台上，低声说道：“家里昨晚失火了，这些钱被烧坏了，不知道还能不能换……”

柜员接过塑料袋，轻轻打开，一股焦糊味扑面而来。袋子里是一叠被火烧得焦黑、边缘卷曲的百元钞票，有的已经残缺不全，有的甚至粘连在一起。心中一紧，但脸上依然保持着温和的笑容：“您别着急，我们银行有专门的残损币兑换服务，我会尽力帮您处理。”

他拿出专业的残币鉴定工具，开始一张一张仔细核对。时间一分一秒过去，他的额头上渗出了细密的汗珠，但他丝毫没有分心。每确认一张残币可以兑换，他都会耐心地向客户解释兑换的标准和金额。客户紧绷的神情也逐渐放松下来，眼中多了一丝希望。

经过近两个小时的细致核对，客服经理终于完成了所有残币的鉴定。最终，客户带来的30张火烧币中，有25张符合全额兑换条件，5张符合半额兑换条件。客户激动地握住农业银行员工的手，连声道谢：“真是太感谢你了！这些钱对我们家来说太重要了，没想到还能换回来……”客服经理微笑着回应：“这是我们应该做的。如果您还有其他需求，随时可以来找我们。”

这场火烧币的兑换，不仅是一次普通的业务办理，更是农业银行暖心服务的生动体现。在这里，每一张残损的纸币都被温柔以待，每一位客户的需求都被认真倾听。农行用行动诠释了“金融为民”的初心，让服务更有温度，让信任更加深厚。