宝石花物业吉林油田地区公司希望项目2025年2月份工作总结

希望项目

品质是宝石花物业的生命线，是增强业主黏度、拓展增值服务丰富业态市场、提升品牌价值的根本保障。共同维护好服务品质不断提高满意度和收费率，努力打造值得信赖的物业服务企业。——张小军董事长

在春风渐暖的2月份，我们宝石花物业吉林油田地区公司希望项目秉持着“用心服务，温暖每一刻”的核心理念，积极投身于社区管理与服务之中，致力于为业主打造一个更加和谐、安全、舒适的居住环境。本月，我们团队紧密协作，不仅高效完成了日常的基础维护与保养工作，还积极响应业主需求，力求在细微之处彰显人文关怀。通过一系列细致入微的努力，社区的整体面貌焕然一新，业主满意度持续攀升。我们将以此为契机，总结经验，查找不足，确保在接下来的日子里，能够继续以更加饱满的热情和专业的态度，为业主提供更加贴心、高效、全面的物业服务。

客服部
希望项目启动“惠享新春，欢乐中国年”春节系列活动之元宵节diy组装花灯及现场煮汤圆活动，通过春节系列社区文化活动，增强了业主黏度，营造了小区和谐温馨的生活氛围，让这个元宵节充满欢笑充满健康。

客服部2月份共计召开晨会24次，每日检查管家仪容仪表，传达公司各项工作指令等；并且在本月分别召开一次培训会议，培训内容为“信息化业务考核培训”；以及按照上级党委要求，全体党员需观看学习《榜样9》专题节目；

管家按照计划进行对小区内的安全、消防、公共区域内的设备设施以及小区环境进行全覆盖检查，及时发现问题并上报相关部门，2月份共计上报190余次，均已解决完毕。

管家朋友圈问候120条，日报推送30条，线上商城推送、生活类便民增值、极端天气，温馨提示等微信推广400条，并在工作期间及时为业主解突发诉求23起。

工程部
本月更换楼道灯52个；路灯、楼道灯线路故障排除 5次，并在节后把路灯开关时间恢复正常，加急处理和谐楼道墙皮脱落和繁荣井口塌陷，着重维修地钻门锁盒损坏及和美下水井冻堵疏通加盖保温层，并逐步完成各小区节日亮化拆除工作。

秩序部
处理飞线19次，清走拾荒的人员13人次，处理业主诉求、调取监控4起，联合保洁员一起清理室外堆积物一次，清理楼道电动车6次。

组织保安员一月一次培训，加强了职业技能和安全教育培训，提高员工的专业素质和应急处置能力。

天气回暖，楼顶的雪化了，形成冰锥，有滑落伤人的风险，秩序部针对这一问题安排巡逻人员在危险区域拉警戒线避免伤人事件发生。

环境部
开展整治室外卫生清洁工作
1、公共区域清扫。对车行道、人行道、绿化带及公共区域进行清扫。

2、垃圾清运，确保垃圾桶及周边清洁无异味，做好垃圾清运后的清扫工作。

3、公共设施清洁。对小区内的标志牌、宣传栏、健身器材等公共设施进行擦拭和清洁。

楼道整体焕新
1、清理楼道内杂物。特别是长期存放的废旧物品、纸箱、纸壳等易燃物品。

2、对楼道的设施设备、管线、塔灰进行清扫、擦拭，特别是积灰要彻底清理干净。

整治室外卫生
1、绿化带清理。对绿化带内的落叶，枯枝等杂物进行清理。

2、卫生死角整治。集中清理小区内乱堆放现象，特别是隐蔽角落和易积存垃圾的地方，清除小区内的卫生死角。

3月份工作计划
客服部
1. 3月4日开展学雷锋活动，为孤寡老人上门清扫卫生并检查燃气水电；
2.3月8日举行“三.八女神节”社区文化活动，为女性业主送去温馨祝福；
3. 加强小区内巡查频次，对小区内的单元门及窗户及时关闭，以及小区内现场环境卫生，打造一个舒适的小区环境。
4. 加强与社区居委会的合作，共同推进小区的文明建设。 客服管家部将继续努力，不断改进工作方法，提高服务水平，为业主创造一个更加舒适、和谐的居住环境。

工程部
1、排查小区下水井及路面塌陷情况。
2、开展日常维修工作。

秩序部
1.加强巡逻和执勤
我们定期对小区内的重要区域进行巡逻和执勤，提高巡逻密度和执勤效果。在各个小区，我们加大巡逻和执勤力度，保证小区内的秩序和交通畅通。
2.参与应急处置
在应急情况下，我们积极与小区，社区管理方配合，参与应急处置工作，并及时向上级领导汇报情况。
3. 3月份开展安全教育培训，提高员工的专业素质和应急处置能力。

环境部

1、气温继续回升，花卉树木已陆续开始萌芽，本月小区内应做好补种和改种工作。
2、结合春季浇水进行施肥，促进花草树木良好生长。
3、结合实际情况集中清理整治绿地、绿篱中的枯枝、杂草。