读书精要•结构化表达•1•1——这几种工作中常见的沟通难题你遇到过吗？

知与光

沟通不畅是工作中的常见问题。虽然工作中大部分时间花在用各种方式进行沟通，但大部分工作障碍是由于沟通不畅导致的。外向者善于说话（口才较好），内向者善于思考（写作能力较强）；无论你是哪种类型，提升结构化表达软实力都能让你弱项变强，强项愈强。下面是几种常见的容易出现沟通不畅的情境：

例一，秘书安排领导和几位重要客户的聚会时间和场所，逐一联系后汇总时间和场所情况，要用一句话向领导说明方案。

例二，领导通过电话交给一名入职不久的新员工出差的任务，该员工不够沉稳，受宠若惊，喜悦冲昏了头脑，领导提示后，仍忘记询问诸如时间、地点、人物、交通、住宿等这些细节问题。

例三，新员工乘坐电梯遇到领导，领导亲切问询近期工作情况，新员工或者讷讷不出于口，或者滔滔不绝却没有重点。

例四，应届毕业生参加面试，HR让其先自我介绍，求职者开头将兴趣爱好等个人情况天马行空地说了一大堆。

在上面展示的四种常见的沟通难题中，例一要求归纳概括能力较强；例二要求遇事沉稳、考虑问题周到细致；例三要求在短时间内围绕体现工作能力这个目的、按照领导关注的程度高低，快速简要地组织要表达的内容，以获得领导的赏识化不期而遇为机遇；例四要求无论是介绍个人的哪方面情况，都应当是围绕着体现工作能力、能为公司创造什么价值，将其有主次有取舍地组织起来表达。如果你是一个训练有素的结构化表达者，将具备这些能力，那些相应的问题都将迎刃而解。

结构化表达的核心是结构化思维加换位思考，结构化思维能使表达简洁、清晰、有信服力，换位思考则能让你采用对方喜欢的方式，两者结合让你的想法和观点能获得对方的认可。学好结构化表达，拥有这一利器，你将能游刃有余地应对工作场景中错综复杂的沟通局面。

延伸：结构化思维属于框架思维，是深度思考。掌握结构化思维（深度思考）对于人生成功是必要的：这篇短文开头阐述现实中的沟通问题让人产生代入感，然后以几个常见的沟通不畅情境为例让人感同身受，接着分析问题根源，最后提出解决方案——结构化表达。全文层层铺垫步步推进的演绎，其实它正是结构化表达演绎法中的2W1H这种结构。由问题现状“what”回溯归纳出问题根源本质“why”，最终能演绎想出正确的方案“how”，这正说明了深度思考的必要性。大多数人开始做一件事时，往往不是从原点“why”出发，而是从2W之间的半路出发，结果认错方向走错路，待走到“what”处走不下去，才懂得迷途知返去回溯问题根源本质。试想，如果当初他们肯多花些时间进行深度思考，多走几步走到原点“why“处，看清楚这件事情的本质，然后再制定正确方案开始做，确定正确的方向往正确的路上走，结局也许将完全相反。读到这，读者朋友们应该能明白是“着手做事前多花些时间进行深度思考”，还是“盲目行动再迷途知返重头来过”，耗费的时间精力成本更多吧？