<p class="ql-block">新疆乌鲁木齐分行北京路支行作为新运营改革试点支行，在全面推进新运营改革的过程中，网点逐步增加新运营模式业务量，这一举措有效缓解了柜台的工作压力，加快了网点业务办理速度，显著提高了客户满意度。</p><p class="ql-block">在今年 2 月，共处理了 40笔对公业务，其中包含 18笔开户业务和 21笔变更业务。新的运营模式下，变更业务的处理速度提升尤为明显。</p><p class="ql-block"></p> <p class="ql-block">以往传统的对公业务处理流程繁琐复杂，涉及多个环节和系统的操作，客服经理需要在不同界面间频繁切换，不仅耗费大量时间，还容易出现差错。就拿变更业务来说，从客户提交资料开始，客服经理要逐一审核、手动录入信息，再进行系统操作，整个过程下来，往往需要接近 1 个小时才能完成。客户等待时间长，体验自然不佳，客服经理也常常因为流程的繁琐而倍感压力。</p> <p class="ql-block">但自从实施了网点运营新改革，一切都不一样了。新流程优化了资料审核环节，借助先进的影像识别和智能校验技术，系统能快速准确地对资料进行初步筛查，大大减少了人工审核的工作量。同时，实现了数据的互联互通，客服经理在一个集成系统中就能完成大部分操作，无需再频繁切换系统。</p><p class="ql-block">现在处理一笔变更业务，从客户提交资料到业务办结，大约只需 25分钟左右。这样的速度提升，不仅让客户节省了宝贵的时间，也让工作效率大幅提高。客户对业务处理速度的提升感受深刻，纷纷对服务表示认可和赞扬，满意度显著提高。</p> <p class="ql-block">而且，新的运营模式也降低了业务差错风险。系统的智能校验和自动比对功能，能够及时发现问题并提醒客服经理，避免了很多因人为疏忽导致的错误。客服经理的工作压力也得到了缓解，能够更加专注地为客户提供优质服务。</p> <p class="ql-block">这次网点运营改革，对工行北京路支行营业室来说是一次成功的转型。它不仅提升了业务处理能力和服务水平，也让在市场竞争中更具优势。作为亲历者，对未来充满信心，相信在新运营模式的推动下，将为客户带来更多优质的金融服务体验。</p>