通辽分行召开消费者权益保护专题会议

李响

　　为进一步强化全行消费者权益保护工作管理，切实提高客户投诉处理质效，市行个金部于2月27日召开消费者权益保护专题会议。

　　通辽分行李宏伟副行长出席会议，个金部、个贷部、银行卡部、运管部、内控部、渠道部负责人，各一级支行行长、分管行长，全辖网点负责人参加会议。

　　李宏伟副行长强调，消费者权益保护工作关系到客户切身利益和我行声誉与发展。全行上下要以更高的站位、更实举措、更严的要求，扎实推进消费者权益保护工作，不断提升客户满意度，为打造客户满意的银行、促进业务高质量发展作出更大贡献。

　　个金部负责人总结通报了前期消保及投诉治理工作开展情况，并就百万客户投诉、监管转办投诉、12378引流和95588投诉等方面进行深入剖析，对下一步投诉治理工作提出合理建议。

　　个贷部、银行卡部负责人分别就本专业投诉治理工作进行通报分析，并就下一步相关工作进行表态。

　　下一步，个金部将切实强化工作推动，切实提升全行服务质效，有效压降投诉工单笔书，加快投诉治理工作见实效，推动消费者权益保护工作稳步提升。