《建构解决之道》第3篇：焦点解决短期治疗与危机干预与情绪困扰的应用

小药

在危机中，人们往往展现了比原先被认定还要多的资源与力量。

危机指当事人目前所遭逢的情景，如：灾难，离婚，死亡，强暴，自杀等事件。突然打扰了当事人平顺的生活，带给当事人极大的情绪反应。

当事人往往会觉得身陷混乱，恐慌，孤单之中，甚至还会做噩梦，不断回忆创伤事件或暂时丧失专注于平日生活的能力。

在突发危机事件后，人们需要立即的支持来稳定自己的情绪，并开始适应这些新加入生活的事件。~稳定化技术。

一般危机干预常见的几项重大原则：包括把握立即性，现实性，时间限制性，以当事人之安全为最大考量，以采取立即可用的资源及行动。

危机干预的当下，并不以当事人的长期人格和过去历史议题为介入重点。如何减降危机事件的严重性与危险性，以及如何帮助当事人度过目前的危机，成为危机干预的第一守则。

化危机为转机也是危机处理另一个深远的介入方向，如何逐步帮助当事人接纳与面对现实，让其能从中悟得人生的意义价值，而重新建构出生命哲学中的正向价值。这样才算真正走出危机，走过伤痛。

焦点让许多处于危机中的当事人与唔谈后，能够冷静的知道现在可以做些什么来改善目前的情况。

一，焦点解决短期治疗对危机干预的观点

（一）危机处理是知觉转换及协商未来的过程

1，焦点对话创造知觉转换的空间

个人所谓的现实是一种与社会协商的结果。焦点认为现实是被发明的，为人们赋予意义的，每个人所知觉到的现实将不尽相同，也没有所谓绝对的固定不变的，客观的现实。

当事人如何知觉并赋予危机的意义，才是关键的重点所在。

焦点对危机的定义看法：危机是当事人对一事件或情境的知觉，当事人会觉得此一事情或情景是一个目前暂时不能忍受的困境。因为他们认为此困境是超过个人现有资源与应对机制所能负荷的。焦点认为当事人对于危机事件的无法负荷感是当事人的主观知觉，并不是由咨询师来判定此危机已然超过当事人原有应对能力所能应付的程度。所以焦点的危机干预也会是一种在当事人知觉层面工作的知觉运作。

咨询的介入可以通过当事人知觉的改变而产生疗效。

如：面对失落与悲伤

焦点是与当事人共同建构出另一种真实的感受，相信一旦当事人对现况的感受被解构了，将会打开一个先前并未意识到的新可能性的所在。

焦点咨询师会大大接纳当事人处于危机中的观点与知觉。但是会运用与咨询师的互动中所建构的解决式谈话，来协助其转换知觉及其思考推动的架构，以助其能有所改变，而此转换及帮助当事人能更进一步的发现，证实与确认自己力量与优势之所在，而此力量与优势也将成为当事人面对，承受，应对，处理和化解危机的重要资源。

焦点是意义来通过社会互动与磋商而了解，因而咨询师与当事人在咨询对话中经历了什么过程是非常值得重视的。焦点认为，治疗性的对话乃通过咨询师与当事人共同参与。将会发展出新的意义，新的知识与新的叙述。咨询的重点不再为当事人进行解释，而是在创造一种有益于开放的反馈循环系统。

2，历经危机为个人决定如何茁壮的机缘

失去任何东西，包括至亲，至爱，一只脚等将可能永远改变一个人。但是一个人的生命需要向前迈进，因而得接纳这已然不同的生活，无论这是巨大或是细微渺小的不同。除了适应与接受危机带来的改变外，焦点同时视危机事件为一个让当事人茁壮的机会。因为历经危机的辛苦，有时也是一种令人成长的疼痛，却往往提供了当事人一个不得不发展新优势或强化既有力量的推进刺激，而成为学习扩大自己智慧与能力的成长机会。

接受与适应危机事件的发生以及推进当事人成长的方向仍然秉持焦点的精神，视当事人的目标，希望，动机，速度以及能力而定。

当事人想要改变的层次，程度与强度，以及将会用什么样的力量与资源来处理危机，都应以当事人的需求与目标而定，咨询师无法得知，也无权决定。

焦点强调咨询师应秉持着未知的态度，不假设当事人面对危机应有的目标与个人需求。也不预设特定疗愈和过程与方式一定适合当事人。（如：哭泣不一定是向前走的唯一管道）而真正的信任当事人是有能力与权力决定如何面对危机的信念，并通过焦点解决的问题来协助当事人澄清确认之。

3，危机后的未来仍充满协商的可能性

焦点有一个重要的信念：未来是可以创造与协商的。我们想成为什么样的人是可以被创造与协商出来的。

焦点常问当事人想要什么样的未来，而不是探究过去的悲惨历史，即使当事人想要了解过去，焦点的方式也会特别注重于帮助当事人发掘与确认过去生活中对他来说最为有用最有助益的部分与方式为何，以能重新诠释或掌握过去的意义，无论当事人的选择是什么，这重新诠释的了解，将会有助于他对未来的决定。

焦点相信失落不应被视为是需要解决的问题，而是失落将同时赋予当事人生命截然不同的意义，唯有当咨询师通过询问，贴近而尊重的问句来帮助当事人探索历经失落之后的生活时。咨询师与当事人的合作，如何能提增对当事人有利的结果，才会有更高的可能性。当事人从自身之失落经验，汇整出有效的意义，可能比接受失落事实来的更重要。

对焦点而言，悲伤是生活的一部分，是一个动态的历程，故无法在疗愈的历程中直接独立分开。焦点反而是以和的观点来建构失落者的生活，相信悲伤与疗愈是同时并存的。而具咨询性的有效对话 ，也是在悲伤发生的时候同时建构出疗愈的。

咨询工作的努力正是让当事人可以重新讲述及重新创造生命故事的过程。通过重新讲述及重新创造生命故事的活动，当事人将感受到他是一个正在改变中的人，进而产生改写生命故事的能力与意愿 ，也将会塑造，再塑造，再协商以及再修改当事人与周围人的关系。当事人可以走出爱，婚姻，离异等创伤事件，而迈向新关系与新生活，并与新关系与新生活中治愈过去的伤痛，重建信任的互动关系以及满意的生活。

焦点于危机大大扩充了健康的观点，不再局限于过去病理学及不健康的分类。

（二）在当事人的社会与情绪脉络中，接纳与转化危机激化的负面情绪

1，社会脉络中的个人情绪独特性

危机事件往往带给当事人负向，强烈的情绪，而焦点视情绪为当事人整体生活形态的一环，认为情绪的意义是与社会脉络相互建构而生，且与其行为，认知具有高度的交互作用，因而认为情绪无法单独孤立于社会生活各层面之外。

焦点会在包含情绪，认知，行为的当事人知觉中工作，尤其会特别注意当事人的参照架构如何与他生活脉络中的经验相互动。

如：对于配偶外遇事件的愤怒与羞愧。

除了反映当事人对配偶关系之信任受打击，以及挽回行动失败之外，也可能反映了当事人遭受社会对外遇事件的负面评论所致。所以其愤怒与羞愧是有理由的。而有些当事人对配偶外遇事件的伤心反应，乃因其早已对婚姻关系失望，但是又对并没有做任何挽回行动的自己产生负面评价。

每位当事人所处之社会脉络的不同，以及主观诠释与应对行动的差异，因而同一危机事件带给当事人的情绪反应程度与向度，会有很大的差异。

当事人自身的感觉，想法，信念，喜好等都很有价值，很有意义，很有用处的。

2，兼顾一般化及个别性

焦点咨询师尊重与珍惜当事人愿意吐露痛苦的心意，会专注倾听当事人抱怨问题，也会表示理解当事人的挫折与难过。但是咨询不会一直停留在情绪的负向共情中。

焦点允许各种经验的同时存在性，某一危机事件，有时会令人感到痛苦，但是有时不会感到痛苦，一个人在危机下是会感到痛苦的，但同时他也可能长出了力量。生命是有痛苦的部分，但也有快乐的阶段，当事人经验中的正反两面都是可能且被允许的。

面对刚失去亲人而悲伤的，咨询师可能会鼓励他自然地表达其伤心，因其表达的过程，即是一种疗程，同时也可能协助他先慢下来，花些时间悲伤，即使是少离开现实的世界也可以。

接纳失落是很正常很重要的。是一个暂时性的人生阶段过程，而度过生命的危机，适应与接纳危机带来的改变，是需要时间的，因而允许当事人在压力与困惑当中放慢脚步，无需立刻做决定，以争取一些时间，并可能以此帮助当事人在两难的抉择中慢慢酝酿，与创造新的观点和新的解决可能。

如：当否认能及时带给当事人有效的帮助时，这样的否认是值得被尊敬与被理解的。

3，转化负向情绪中的个人看重，并追求正向情绪

焦点将情绪视为当事人希望自己在生活中更能获得什么的一种有理由的反应。情绪是一种能够反映当事人资源与目标的指标，而非一种需要被修补的，有问题的错误反应。

如：心里不舒服

心里不舒服是什么时候来的？心里不舒服的心意是什么？如果心里不舒服会说话，他可能想要说些什么？怎么样的心里感觉是你想要的？

焦点对当事人提出问题与情绪予以接纳的重新建构，让他看到问题及情绪背后他真正关心的焦点。

重新建构能在凸显当事人给予关注的层面之同时，也彰显了其他面向，如当事人的目标，期待，在意，意义，资源，力量等，因而是一种很有力量的介入，十分能给予当事人赋能感。

重新建构通过语言来解构当事人对问题的诠释，重新建构其对问题的描述，而建立起新的，正向的，有意义的，有方向性的界定架构，往往能带来希望感。正向情绪渐进产生，负向情绪消融。

咨询师如何回应当事人的情绪将会影响当事人情绪的运作规则，也会影响当事人对情绪的觉知与诠释。

咨咨询性语言都是来设计帮助其能够展现乐观，自信 ，愉悦等正向情绪的。视为莫大资源。

如：咨询师会赞美当事人，指出当事人的优势与力量，探寻成功经验的存在，会运用各种问句来介入引导当事人改变自己的情绪。这些问句特别设计来帮助当事人从经验的搜寻中辨识与探求生活中的相关资源，设想未来的改变方向。让当事人开始去思考如何过得更好，并且能够去发现已经做了什么或可能做什么来改变他的生活。也能懂得如何在生活中确认已经存在或可能发生的解决方法，刺激新思维模式的产生。而将负向情绪转化为对生活产生更为乐观自信的期许。

如：🌹你说当问题解决时感觉就会不同，别人会怎么知道你的感觉已经不同了当你的感觉不一样后，你又会有什么不同的做法？

~引发思考如何通过各种改变来产生所要的结果，而真正拥有正向情绪。

焦点对当事人的情绪是接纳的。所使用的语言会让对方觉得咨询师理解了他真实痛苦。但同时又开放于个人经验中有能力与成功的面向。对于当事人所体会到的苦痛以及生命的限制，会表示理解，对于如何存活下来，则会表示佩服。

咨询师会从各种情绪所反映出的当事人的状态与需求，鼓励当事人在看到自己的力量与资源的当下，通过实际行动的展开，让其情绪拥有向度的转化与程度的减缓。然后再慢慢将当事人从关注自己身为受害者的负面情绪。逐步学习如何为自己的生命负责，而能更快帮助当事人走出受害者的角色，也能积极处理所遭遇的一切，并能鼓励引发生命中的爱，愉悦，感恩，快乐，荣耀等正向情绪。

（三）信任与催化当事人自发的自我协助

1，聚焦于与危机同存的应对策略与内外资源

焦点看中正向疗效的赋能效益，尊重危机事件对当事人所造的影响，也看重危机事件带给当事人的成长。

一个人要能将危机转化为成长的力量，除了取决于其如何看待危机外，其如何应对危机的方法也是关键所在。（焦点相信面临的不是问题及问题带来的情绪，而是他主观世界建构中与环境，自己协商的议题）

每一件事都有另外一面，去发现并探索另一面的存在。咨询师要不断的探问与确目前一直在谈论想要自杀的人仍然出现在你面前，他仍然活着，仍然在呼吸。注意这样观察时，或许也将会发现他有想要呼救的心意与行动。

当事人虽然遭遇重大创伤与危机，但是他仍努力在帮助自己生存下来，而他究竟是如何帮助自己活到现在的呢？虽然危机事件的冲击如此之大，但是当事人又是如何没有让自己变得更糟的呢？他是如何帮助自己来到晤谈室的呢？如果他知道他是如何帮助自己的，又会对他有何助益？他又会有何不同？

聚焦并看重当事人在危机中自发的生存应对之道。尊重与确认他如何能承受痛苦的方式，常对他有稳定的鼓舞效应，尤其危机的发生往往不是当事人所能控制的，探讨他何以应对的向度，将会帮助他更有能力去承受这些危机所带来的冲击和失落。

自身在危机中有成功经验，容易产生一丝希望。成功经验往往并不需要伟大的成就，而是他如何应对？挣扎？努力？尝试？依旧会有希望的？小小行动与可贵意图。他的应对，承受以及如何更能应对与承受危机的影响，是焦点危机干预重大原则之一。

信任当事人已经找到资源来应对困境的态度，贴近情绪，引导探讨过去例外成功方法以及目前的小小进程，选用适合当事人情绪状态的赞美方式而予以增强。

过去哪些成功经验中，哪些方法对于目前困境仍然有用？何以有用？

当事人曾经运用了哪些有效方法使他们得以进展？他们是如何做到的？做了以后结果如何？又学到了什么？

当事人拥有什么内在或外在的资源？他们何以没有更糟？如何增加其内在资源与外在支持力量？

如何协助当事人有控制感的逐步恢复平常的活动？

焦点认为小的差异会带来更多差异，当事人可以如何小小前进，甚至先求不更糟或延缓恶化，而非期待他立即大大改变，都是焦点处理的可能目标。

2，看重与问题共处时的自我照顾

对问题的应对与承受是当事人在危机发生后的这段时间内，是如何与问题共处，以及如何与问题共处时的自我照顾的策略。~用于协助其提升接纳与面对问题的能力与意愿。

自己是如何面对问题与自我照顾的？

哪些自我照顾方式特别有效？

个人所拥有的资源与信息是什么？

各种方式，信息与资源所带来的差异与效果为何？

以及如何能将已经拥有的各种技能应用在不同的情况之中？而加宽加深自身的应对能力。

焦点会尽快协助处于危机的当事人建立起生理与情绪的安全感，并且找到能舒缓或控制痛苦或混乱的策略，即使是一点点也好。

在他在意与回想他和亡者交往的片段时，咨询师会是肯定，支持的，因为亡者的生命不应从当事人的心中全部删除。但咨询师也会引导当事人思考如何用其他方法让亡者继续活在当事人的记忆中。~可以用叙事 Say hello again.

咨询师除了一般化当事人失落的各种反应外，也会允许当事人停留在失落的悲伤中，并提醒他们照顾自己的健康。咨询师甚至会鼓励面对失落议题的当事人渐渐恢复平常的活动，或者让哀悼变成一个主动的行动，或者慢慢成为日常生活中重要但非全部重心的一部分，因为走过哀悼以及让生命往前走，乃可同时或单一进行的。当然，所谓的放下乃与“遗忘”或压抑是不同的，咨询师也会与之检核。

学会懂得与问题共处及自我照顾的人，不仅能够评估情况及执行日常生活所需。在提升个人与社会适应性之后，还能与目前的情况共处，降低任何生理和心理可能的伤害，并尽可能维持生活的完整独立性及满意度。如此一来，人们往往会产生一种自我效能感，在面对未来可能发生的一些危机情况时，更能相信自己具有一定程度的应对能力，进而使其增加自我控制感 ，这种自我控制感对于减降危机所衍生的各种焦虑与失控感，是特别具有意义与助益的。

焦点对危机事件的看法是一种化危机为转机的重新建构。焦点试图帮助当事人建构的是以新的，较有希望与力量的，较能平衡与适应社会脉络与结构的方式来度过危机。

二，焦点解决短期治疗应用于危机干预的介入流程与技巧

技巧部分：各种具有代表性的问句。

基本技巧包括：仔细倾听，注意可能性的征兆，回想当事人的关键词与并入当事人用字，开放式与封闭式问题的使用。简述语意，一般化，重新建构，注意当事人的非口语行为，赞美，确认当事人的知觉，自然共情，聚焦于当事人身上，探索当事人的意义。

通过倾听，选择，建构来与当事人建立合作协力的互动，并建立共情基础。倾听会非常仔细的扫描，捕捉与倾听当事人发言中有关以解决之道为焦点的可能性征兆。

选择在晤谈中某一当下的时机，从所注意到诸多可能性当中挑选出最为有用的内容来加以回应。

建构会形成一个简述语意和问句于下一次发言中提出来 ，邀请当事人朝建构解决之道的方向迈进。

（一）建立关系并维持正向晤谈气氛

咨询一开始，便企图增进当事人的尊严及自尊感。让其感到放松，放心❤️或稍具掌控感的过程，是很重要的开场原则，需要让其觉得自己安全，舒服并较由能量去开始表达自己的问题。

建立正向晤谈气氛。在开场时，咨询师需要做角色的说明并致欢迎之意，说明焦点的进行方式。通常，咨询师手中会有一些当事人的基本资料，初次唔谈记录或转介来的资料，却会以不同的方式来运用这些资料。除了会介绍自己给当事人认识并说明对方如何称呼自己之外，也会询问他们希望如何被称呼。

🌹如：情况大致平稳，可以先使用一些问句来了解他的生活背景。

如：如何利用大部分的时间？喜欢什么？擅长什么？工作性质为何？何以能胜任这样的工作？有哪些家人朋友？朋友及家人特别欣赏当事人什么？~用来开启话题之外，还能从他的回答中，收集与观察一些可用来建构解决之道的信息及资料。

从回答中，了解什么和谁对他们是重要的，也显现了他的优点，付出的努力和所拥有的力量之所在。这样的观察和问句会让对方能暂离问题，开始接触自己生活中好的或不错的地方，也促使咨询师能先于当事人这个人，而非他的问题做链接，并且还将当事人置于一个专家的位置上，而表达尊重与看重属于当事人的一切。

如：沮丧，生理状况超过所能控制的范围。咨询师常会告诉对方：会来寻求专业协助，想必是面临很困难的问题，因此懂得运用专业协助必定是值得肯定之举。

如：当事人明显的焦虑，咨询师则会提供一般化的信息。

如：来唔谈对很多人来说都是很不舒服的。面对陌生人说内心的事是很有挑战性。

然后再关怀的问候当事人：

现在做些什么会让你觉得比较舒服一点？

需要知道什么相关信息，会有助于你开始咨询？

将当事人视为一个人而非病人，以一般化与支持的态度对待他，让他觉得个人的状况稍可掌控后，再开始谈论其他主题，而这一态度本身往往已经具备了疗效。

如：处在危机事件影响中，有退缩行为，不太愿意说话，这样的情况。咨询师可多注意当事人的非口语讯号，同时先询问与确认他此刻的经验为何？并再次保证咨询师对他们的关心。

如：从你的表情，我可以看到你非常紧张，我猜想你是不是一直回想刚刚发生在你身上的事情，我希望你能知道我非常愿意听你说任何你想说的话。

若有必要，也可引导当事人做一些简单的深呼吸，以建立一个支持了解与渐进平静下的咨询气氛。~渐进式呼吸放松法，蝴蝶🦋拍以及其他稳定化技术。

如：在危机中，觉得非常混乱到无法说话，咨询师也可以只是坐在当事人的旁边，不发一语的陪伴，光是咨询师的出现和存在，以及间歇性的表达咨询师的关心与耐心，也具有安慰效应。

当事人若能开始将其感受诉诸文字时，便可慢慢重拾控制感。这对他是很重要的，所以咨询师要记得短期治疗的一个首要原则：缓慢进行。尤其当事情是很缓慢的在移动时，咨询师就更要缓慢进行。

说明焦点的架构与基本的场面构成，建立一个尊重与赋能的咨询气氛与唔谈基调是一开场是最重要的意图。

咨询关系应形塑出一个接纳，关怀，了解，尊重，舒适，感性的正向情绪气氛。

咨询师特别需要以一种不评价，不挑战，不面质，非未卜先知的姿态来对待当事人。这样接下来，才容易把唔谈的焦点转移至了解当事人主观事件，当事人现在与未来的议题及其正向资源与力量等面向上。

正向晤谈气氛是必须持续经营的，且是在配合当事人的情绪状态与可接受的方式下。于整个唔谈过程皆需要维持检核与营建的努力，而不是一旦建立后就不再注意或加以扬弃。

（二）接纳与转化当事人的情绪

如果当事人是受惊吓，愤怒和哭泣不已的，咨询师展现出自然同理及一般化的态度，是很重要的。

自然同理是咨询师整个人都自然的呈现对当事人的整体共情，例如点头，关怀的语调，尊重的等待当事人思考的沉默，复述当事人的关键字，反映当事人所在乎的内容，而不是一个单独切割而出的技巧而已。

咨询师对当事人的情绪有共情性的回应。咨询师要敏锐与当事人的情绪，了解当事人情绪的意义，还能在情绪认知的层次上适当回应之，包括他的在意与目标，而非窄化的只回应当事人情绪的层次而已。

一般化是将当事人在危机创伤事件后会有的所有症状视为一种很自然的现象，可以理解的反应，而非以病理学的诊断来界定之。

也会适时以人生发展阶段与事件的性质来一般化，常态化当事人的情绪，以帮助他不过度扩散其情绪的效应，并能减低担忧自己过于特立独行的恐惧。

所以咨询师面对当事人的种种情绪，反应与挣扎时，常会以：当然，，，是的，，，我能了解，，，这是让人可以理解的，，，接纳态度来与之对应。

也会用暂时的阶段性变动类型的词汇，略修当事人永久无法改变型的用字。

如：在发生地震后的一段时间内，多数人对余震都特别有反应。

同时，会以可预期，偶尔有正向经验的语言，取代当事人的完全失控感与无法忍受的描述。

如：思念有第三者的男友的那种感觉有时会强些，但有时也会弱些，是吗？凡此都是一种轻轻扶起当事人的重要一般化回应。

重新建构也是一个重要的介入，常用于辨识当事人各类情绪背后的正向涵义。焦点相信每一种特定情绪的背后，正可反映出当事人的正向特质或是问题的正面价值。

例如：有自责情绪，是因为他负责，有道德感。

焦虑，是因为他有现实感及想要行动的欲望。

悲痛先生的突然离世是，因为这悲痛中有着对先生深层的爱与眷恋。

焦点还将情绪视为当事人希望自己在生活中更能获得什么的一种反应。

对于当事人的情绪，可能会如此思考与引导：当事人有被压迫的感觉，正反映了他在乎的是什么。

抑郁的情绪反映了，他在于错失了什么。

恐惧的情绪则是因为他害怕失去什么，想要保有什么。

咨询师还会鼓励当事人看重这些情绪的意义与重要性，接纳这些情绪的存在，然后协助他找寻现在能够开始去努力追求所欲的目标与方法。

自杀行为是一种结束事件的手段，而不是要结束他们自己。即自杀行为可能是一种有目的之行为，值得探究其背后真正的目标或想解决的问题。

自我伤害可被视为是一个人在该情况下暂时找不到其他解决方法。生气和知觉到自己没有任何的支持与帮助。或想要停止受伤的方式的一个求助行为。或者，可能有一个重要的理由于背后。如： 希望他人与事情改变，甚至只是想要从无法忍受的痛苦中脱身。

如：来：我还没有采取自杀的行动，是因为我很困惑，到底要不要这样做。我有点混乱于我的困惑。

咨：至少，困惑是一个让你还活着的，很重要的原因与力量。

看得出来你对生命很尊重，所以困惑让你止步自杀行动。

来：我如果被裁员了，我就要去死啊，我没有办法养家啊，现在看起来就是我会被裁员啊，我没有希望了。

咨：你认为目前看起来被裁员的机会是大的，这是让你现在觉得担心与没有希望的。而我也看到你最为在乎的是，你想要有工作来养家。

裁员会让你感觉没有办法养家，而现在会被裁员的机会，让你看来会大一些，所以你感觉没有希望。

若时机合宜时，咨询师也可以用类似的问句引发一般化与重新建构的问句。

如：你觉得同时面对这么多事情发生，若别人也是面临这样的情况，你觉得你的反应会是跟他们差不多吗？

我知道你担心你孩子这样的行为，那你觉得你的孩子跟时下的年轻人，有多少比例是一样的？

你不知道，嗯，那么你如何可以得知其他的父母是怎么样处理类似的情况呢？

咨询师真诚，关怀，坚定的言行，以及自然的展现一般化，自然同理，重新建构以及确认当事人的知觉等态度，将会使当事人相信咨询师是真心关怀他们，并愿意了解他们的主观经验的。进而减低当事人常因危机而产生的孤独感，而后再让当事人通过语言的表达，帮助当事人确认与检视自己的经验，并助长其掌控感。

尤其咨询师对当事人的情绪的共情与一般化的回应，本身就释放了一种如何辅导情绪的方法以及面对生命的宽容，接纳。

而重新建构的回应往往在发挥接纳当事人负向情绪的效果同时，还具有深度肯定当事人的作用，使当事人在觉得被了解，接纳的同时，还滋养出心理的能量。

同理心是穿透生命的经验，通过所有的晤谈历程，专心倾听当事人的一切。

共情与接纳当时的情绪是所有误谈过程中重要的态度与任务。

一般化：爸爸妈妈的婚姻状况，特别是争吵，的确会对爱家的孩子有很大的影响。

重新建构：从你的难受中，我听到你很看重这个家，希望这个家不只是一个空壳而已。

（三）未知地理解问题的意义，并开始探寻目标与资源

1，以我可以帮什么忙？作为起点

2，以问题如何影响你？了解当事人如何与问题互动

3，欣赏信任的询问：你试了什么方法？

4，以你希望有些什么改变？来开启目标形成的对话

5，以一定有一个重要的理由，来探知当事人真正的目标

（四）积极运用应对问句及例外问句，鼓舞实施有效的行动

1，应对问句的介入，是危机干预的重要优先选择

（1）以应对问句发掘生命宝物

（2）具体探究与强化蕴含生机的日常行动

（3）应对能耐是危机评估后立即多用的策略

2，深入赞美危机中的细微例外经验

（1）例外吐露一线生机

（2）深究意识多元层面的例外

（五）奇迹问句是形塑目标的仙女棒

1，描绘所欲的未来，以催化希望与行动

（1）奇迹问句的要素

（2）奇迹问句的变化应用

（3）奇迹发生后的后续提问

2，通过奇迹问句建构良好的目标

（六）灵活运用关系问句及评量问句，以推进小小解决之道的建构

1，以关系问句开拓社会支持与改变信息

2，理解现况与推进具体行动的评量问句

（1）设计评量问句的不同向度，能多方连结资源而转化情绪

（2）评量问句可评估危机的严重度及引发应对资源

（3）评量问句的向度设计需同步于晤谈的历程

（七）反馈

（八）转化问题与评估信息，并执行安全性计划

（九）后续晤谈

1，引发，珍惜，探究与复制进展

2，先求维持，再求突破

3，当情况变糟时的可贵应对

4，结案的考量

（十）复发的学习与介入

三，焦点解决危机干预的其他重要原则

（一）以同步当事人想要的方式与之合作工作

（二）让当事人成为援用药物的主控者

（三）联合系统资源与同等社区方案的弹性介入

（四）咨询师自我督导的方向

四，结语