<p class="ql-block ql-indent-1">建行连云港海州支行于2月26日召开2025年员工内训会，本次会议分为三个部分：一、2025年海州支行一季度消保会议；二、渠道条线“学禁令、守底线、防案件”专项活动；三、建行熊猫币发售启动会。</p> <p class="ql-block"><b>一、2025年海州支行一季度消保会议</b></p><p class="ql-block ql-indent-1">首先渠道部刘宏晓总根据2024年消保考核情况进行分析，其次对2025年一季度投诉情况进行通报，投诉处置流程及工单处理情况通报，最后对支行下一步消保工作提出重点要求。</p> <p class="ql-block ql-indent-1">会议从多维度对各机构投诉案件进行分析，结合具体投诉案件深度挖掘客户投诉根源，对金融消费者服务体验提升工作再次强调说明，在日常工作中严抓消保服务，持续落实金融消费者服务体验提升工作，提升客户服务体验，针对近期信用卡投诉，养老金投诉，要求各网点对员工进行话语话术培训、做好后续事件跟踪，避免后续投诉事件升级造成舆情风险。</p> <p class="ql-block"><b>二、渠道条线“学禁令、守底线、防案件”专项活动</b></p><p class="ql-block ql-indent-1">由渠道部任娇娇经理分享省分行渠道条线专项活动的相关内容。响应省行要求，营造“不敢违规、不愿违规、不想违规”的浓厚合规氛围，活动内容：一是开展禁令学习，要求各网点须利用晨会、夕会时间按周开展典型案例宣讲及禁令学习；二是开展风险排查，对异常行为台账员工进行跟踪了解及日常监督检查；三是开展渠道条线员工行为排查，排查采用“自查排查相结合”的方式；四是计划于3月份组织专项考试，以考促学，巩固培训效果。</p> <p class="ql-block"><b>三、建行熊猫币发售启动会</b></p><p class="ql-block ql-indent-1">由国金魏老师向员工介绍2025版吉祥熊猫贵金属纪念币设计图案寓意、规格、发行量、铸造、销售情况及<span style="font-size:18px;">收藏价值和投资潜力。</span></p> <p class="ql-block ql-indent-1">本次会议，进一步提升了海州支行全体员工消保工作水平的责任感和应对客户投诉的技能和技巧，增强了合规理念和尊规守纪的自觉性。同时，提升了重点产品营销技能。必将进一步凝聚加快发展的动能，筑牢合规防线。有效推动支行首季各项目标任务的圆满达成。</p>