锦旗背后的温暖守护——工行满洲里分行榕欣广场支行反诈记

平凡之路

　　2月26日上午，满洲里分行榕欣广场支行营业大厅内热闹非凡，一位客户满怀感激地将一面写有“慧眼识诈挽损失，真诚守护暖人心”的锦旗送到榕欣广场支行，引来众多办理业务客户的侧目。这位客户紧紧握着工作人员的手，激动的心情溢于言表。而这面锦旗的背后，隐藏着一个银行人员成功阻断该名客户的母亲向不法分子汇款的故事。

　　事情还要从2月21日说起，当天，一名客户心急如焚地踏入工行榕欣广场支行，坚决要求即刻跨行转账10万元。当班临柜客服经理在询问其转账用途及与交易对手关系时，发现严女士神色慌张，言辞模糊，立即提高了警惕，并叫来运营主管进行甄别。

经过进一步沟通了解，客户严女士自称收到某“干细胞"代理加盟邀请，仅需10万元加盟费即可加盟。严女士信以真，前往我行柜台办理现金转账。运营主管判断这是一起典型的电信诈骗，随即劝阻严女士停止转账，严女士仍然坚决转账，我行立刻联系辖区派出所联动进行劝阻。在我行工作人员和民警的双重劝阻下，最终客户取消转账，并将10万元现金存入我行定期存款。

　　本次事件的成功处置，源于榕欣广场支行对员工的日常培训和反诈风险提示，提升了员工对诈骗案件的识别能力，同时加强了对客户的宣传教育，提醒公众警惕陌生电话和不明转账要求，共同筑牢反诈防线。这面锦旗，不仅是客户真挚情感的体现，更是榕欣广场支行服务品质的有力见证，激励着他们在反诈道路上继续砥砺前行，守护好一方百姓的“钱袋子”。