读《你的灯亮着吗：如何找到真问题》

静谧听铃

《你的灯亮着吗？》引发我们对问题探寻的深度思考。书中提出“你的灯亮着吗？这是谁的问题？你的。”清晰点明问题的责任归属。书的副标题“如何找到真问题”，促使我们反思：自己的思维之灯在该亮的时候是否亮着？就像在隧道开车时，不开车灯容易陷入黑暗一样，思考问题时若思维之灯未点亮，便可能陷入思维陷阱。

这本书的独特之处在于，它并非教我们如何解决问题，而是着重引导我们去找到真问题。正如吉德林法则所说：“把难题清清楚楚写出来，便已经解决了一半。”以往，我们常固有地认为“问题就是问题，直接解决即可，何必理清问题、寻找真问题？”但这本书打破了这种认知。

当面临问题时，我们往往急于去解决问题。作者告诉我们，应该先问：问题是什么？问题究竟是什么？是谁的问题？问题类型是什么？本质是什么？遇到问题时，切勿急于解决，而应先给问题定义。以一座写字楼大厦为例，上班族埋怨电梯太慢。表面看，问题似乎就是电梯太慢，是上班族遇到的问题。但本质并非如此简单，上班族代表找大厦老板解决，老板却一拖再拖，因为老板无需在上下班高峰等电梯。直到上班族闹到老板家里并申请劳工组织调查，老板才委任上班族代表解决。代表采用转移注意力的方法，在电梯旁安装镜子，却又引发新问题——有人在镜子上乱涂鸦。于是他又利用“让事情变得更糟”的策略，在镜子旁配备涂鸦笔，让等电梯的人自由创作。可回过头才发现，最初大厦的电梯控制线被老鼠啃断了一根。这一案例充分说明，当没有找到真问题时，解决表面问题可能会引发更多问题。所以，找到真问题的第一步就是清晰定义问题。

定义清楚问题后，就要明确谁来解决问题。作者并非直接教我们解决问题，而是让我们先理清楚可能解决问题的对象，将其一一列出并分析参与解决问题的可能性，其中也包括我们自己。这就好比隧道尽头提示牌上写的“你的灯亮着吗？”我们是车灯开关的负责人，而非设计隧道的工程师。同时，我们还要弄清楚问题来源于哪里。比如考试试卷，我们要思考是谁出题，为什么这样出题。一位女士办理签证时少印一份材料，起初她抱怨官员“官僚”，但当她以尊重和善意的态度与官员交流后，得到了对方的理解和尊重。这表明问题可能源于我们固有的认知、价值观和思维方式。问题可能源于我们自身。

此外，找到真问题还需再次审视问题。有些问题或许从一开始我们就不想解决。所以在解决之前，要再次自问：“我真的想找到解决问题的方案吗？”这一观点打破了常规认知。例如，一家三地生产的公司请电脑专家解决缩减运营成本问题，专家测算出关闭另外两地公司、仅保留本地公司即可解决问题，但公司副总裁马上拒绝，原因是公司总裁住在另外两个公司生产地。这就需要我们继续追问：“他们想要的是什么？”从而揭开问题的本质，同时也要小心解决问题可能产生的副作用。就像电脑病毒不再泛滥，是因为杀毒软件免费了。而之前杀毒软件收费时，为了盈利甚至可能存在“制造”病毒的情况。

除了上述找真问题的关键要点，作者还引导我们去挖掘隐藏的问题。我们需要停下来，体会现实感知与期望之间的差距。比如，表面看似没问题，但当我们期望安静书写，却被楼下车流声打扰时，问题就被习以为常掩盖了。人类适应能力强，常忽略不协调之处，而问题往往就出现在这些地方。若想克服这种习惯化倾向，可以尝试用外国人的视角重新审视自己习以为常的事情，就像扶霞在《鱼翅与花椒》、何伟在《寻路中国》中，通过切换视角让我们发现不协调之处。

最后，作者强调：“最重要的是，忠于自己。”在定义问题、解决问题和重新审视问题的过程中，我们要坚守道德底线，认识自己真正的需求，勇于面对问题的真相，坚持自己的观点和思考 。